MSC Croisières veut « diversifier sa distribution » pour faire plus de ventes directes
Cécile Walson, la directrice des opérations commerciales de MSC Croisières, assume : la compagnie doit vendre davantage via son canal B2C.
Pour MSC Croisières, l’heure n’est plus à la conquête de passagers en France. « Notre gros défi, c’est de s’implanter aux États-Unis. Nous sommes en train d’y parvenir et nous avons d’ailleurs franchi la barre du million de clients américains », se réjouit Patrick Pourbaix, le directeur général de MSC Croisières et d’Explora Journeys, la compagnie de croisières de luxe du groupe MSC.
Ce visage incontournable de la croisière en France va désormais concentrer ses efforts sur le développement de Explora Journeys. « Et c’est pour cela que nous avons recruté Cécile Walson. Si je reste l’administrateur délégué de MSC, avec des missions notamment administratives, Cécile prend officiellement le lead du développement commercial de MSC en France. C’est mon bras droit », résume Patrick Pourbaix.
« MSC a énormément grandi avec la distribution »
Venue du groupe Accor, Cécile Walson a rapidement commandé une étude* pour mieux connaître les clients et prospects de la compagnie. « J’ai identifié plusieurs points intéressants, notamment le taux de satisfaction hyper élevé de nos clients ou leur volonté de repartir rapidement avec nous », explique Cécile Walson.
Autant d’atouts qui, selon elle, sont des indicateurs pour accélérer en B2C. « MSC Croisières a énormément grandi avec la distribution, il faut le reconnaître. Et nous continuerons de grandir grâce aux agences de voyages. Mais nous avons changé de dimension depuis dix ans. Je pense que nous avons atteint la maturité qui doit nous permettre de diversifier notre distribution. »
Faciliter le parcours de vente
Comprendre : faire beaucoup plus de ventes en direct, notamment auprès des repeaters. Pour y parvenir, un nouveau site B2C sera bientôt déployé. « Il facilitera le parcours de vente », indique, sans plus de précision, Cécile Walson.
Les agences de voyages, elles, ne seront pas délaissées. L’étude commandée par MSC, qui porte aussi sur les prospects, montre que « 30% des personnes interrogées se disent intéressées par la croisière. La marge de progression est énorme, et les agences sont nos meilleurs partenaires pour convaincre de nouveaux clients », conclut Cécile Walson. Parce que ça ne fait jamais de mal, finalement, d’attirer davantage de passagers.
*Étude réalisée en ligne du 12 au 22 mai 2025 auprès de 3 020 répondants français de 25 ans et plus : 899 croisiéristes (dont 628 clients MSC Croisières), 1885 non-croisiéristes et 236 non-voyageurs.
Un nouveau directeur commercial pour MSC Croisières
Ces derniers mois, MSC Croisières a réorganisé ses équipes. Après le départ de Gianluca Martini, parti élargir ses horizons dans le tour-operating avec Boomerang Voyages, Gilles Chauvet avait pris la direction commerciale de la compagnie. Mais ce dernier, après 10 années passées chez MSC, tente l’aventure CFC Croisières. Et c’est donc Benoît Chareyre, jusqu’ici responsable des ventes pour le sud de la France, qui devient le nouveau directeur commercial de MSC Croisières.
