Comme de nombreux opérateurs du tourisme en Islande, Island Tours a dû réagir après l’annonce de la cessation d’activité de la compagnie low cost islandaise Wow Air. Une situation que le tour-opérateur a anticipé depuis quelques mois. « Island Tours avait pris les devants dès novembre en baissant le volume de réservations de sièges, jusqu’à ne plus en réserver du tout pour ses clients ces derniers temps », explique le voyagiste. Pour les éventuels clients qui posséderaient toujours des billets Wow Air réservés dans le cadre d’un voyage à forfait avec Island Tours, le voyagiste « a fait le choix de protéger ses clients sur des vols Icelandair, même si le tarif est plus élevé, en prenant en charge la différence de prix ».
Un coût... nécessaire
Cette mesure commerciale représente un coût réel pour Island Tours, mais permet d'apporter une réelle assistance aux voyageurs lésés dans le cadre du Code du tourisme applicable aux voyages à forfait. « Cette solution […] assure ainsi le bon déroulement des voyages que nous organisons en faisant de la satisfaction de nos clients une priorité », explique la direction du tour-opérateur.