Trois leviers d’innovation pour nos partenaires 2015

 

 

 

GEORGES RUDAS président d'Amadeus France

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– « L'innovation technologique est au coeur de cette tendance qui appelle aussi une nouvelle collaboration entre les acteurs du voyage. Amadeus reste le leader européen en Recherche et Développement dans notre industrie pour nourrir ce progrès sur tout le cycle du voyage.

– Investir en « business intelligence » permet aux acteurs du voyage d'anticiper la demande, cibler et renforcer leur conversion. Cette conversion pour les acteurs du e-tourisme s'appuie sur nos solutions comme Travel Audience qui augmente le revenu par visiteur, ou Extrem Search qui favorise l'inspiration. Cette innovation se décline d'ailleurs pour les agences traditionnelles avec des solutions comme All Fares Plus. Nos investissements dans le mobile pour les agences de voyages et les compagnies aériennes permettent à ces acteurs de créer de nouveaux services, renforçant le lien avec le voyageur.

– Enfin, la fluidité se construit à travers une meilleure collaboration entre les différents acteurs du voyage. Aussi Amadeus investit dans la technologie pour les agences comme pour les compagnies aériennes, hôtels, aéroports, etc., pour créer un véritable écosystème où chaque acteur est à même de proposer au voyageur l'offre la plus pertinente. »

PHILIPPE BRIEU directeur France d'Air Mauritius

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– « La compagnie aérienne nationale est ainsi fière de contribuer au développement vert de l'île par le biais de son programme Un décollage, un arbre. Lancé en février 2015 en collaboration avec le ministère de l'Environnement, le bureau dédié au développement durable et la cellule de gestion du patrimoine côtier, ce programme a déjà permis de planter plus de 2 000 arbres.

– Partenaire indéfectible de la Mauritius Wild Life Foundation, Air Mauritius, dont l'emblème est le paille-en-queue, soutient par ailleurs le programme de préservation de différentes espèces d'oiseaux endémiques et confirme son implication dans la protection de l'environnement en accompagnant les initiatives IATA et ICAO pour le transport aérien, destinées à réduire significativement les émissions carbone.

– L'ensemble des salariés de la compagnie aérienne, soit plus de 2 800 personnes à travers le monde, est impliqué dans les questions d'optimisation des ressources de l'entreprise pour atteindre et surpasser les objectifs d'excellence. Le programme de formation Up Your Service, sans précédent puisque suivi par l'intégralité du personnel Air Mauritius avait pour but de joindre les forces vives pour tirer la compagnie vers le haut. Initié il y a seulement deux ans, le programme a déjà porté ses fruits : Air Mauritius a remporté en 2014 sa quatrième étoile au prestigieux classement SKYTRAX pour l'ensemble de ses prestations. »

• FRANCK GERVAIS directeur général de Voyages-scnf.com

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– « Nos innovations sont d'abord portées par les évolutions technologiques. Nous suivons au plus près ce qui émerge, ce qui s'invente et nous voyons comment les adapter et en faire de nouvelles sources de valeur ajoutée pour les clients. En juin, nous lançons une expérimentation Voice Command sur mobile afin de tester leur appétence pour le commerce conversationnel.

– Le client change, il évolue, ses comportements sont en évolution continue, à nous d'être présents ici aussi en le surprenant, en lui proposant des services et des offres inédites et innovantes. Les enjeux, sont évidemment ceux de la personnalisation, de la socialisation et de la simplicité de l'expérience client. Nous investissons aujourd'hui sur le Big Data afin de rendre cette expérience encore plus précise et granulaire, gage d'une expérience en adhérence fine avec les préférences de chaque visiteur.

– Enfin, l'innovation qui se voit à l'extérieur se prépare d'abord à l'intérieur de l'entreprise. Si l'innovation est au coeur de notre ADN, c'est parce que nous aimons profondément cela et que les collaborateurs de Voyages-sncf.com se retrouvent dans cette culture digitale. Nous avons construit notre organisation pour encourager les nouvelles idées, pour permettre à nos clients de nous inspirer et pour que notre environnement de travail nous ouvre chaque jour de nouveaux horizons pour exercer notre imagination. »

ERMINIO ESCHENA directeur général France, Belgique et Luxembourg de MSC Croisières

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– « Le programme Ecorizon, conduit par les chantiers STX France de Saint-Nazaire, va permettre la réalisation de navires plus propres, plus performants et plus écologiques. Ainsi, le MSC Meraviglia – premier bateau en commande de ce programme – ne rejettera aucun déchet liquide dans la mer tout en présentant une coque et un système de propulsion garantissant une meilleure efficacité énergétique. Il comprendra aussi des innovations technologiques, telles que la technologie NFC qui permet aux passagers de réaliser des paiements à bord, d'accéder à sa cabine ou encore de géolocaliser ses enfants à partir de son smartphone.

– Le programme Renaissance va porter sur 4 navires de la flotte afin de réduire considérablement leur impact environnemental. Leurs coques seront recouvertes d'un nouveau revêtement qui réduira la consommation de carburant, aidé en cela par une nouvelle pale d'hélice plus performante ainsi qu'un nouveau variateur de vitesse. Gain d'énergie toujours, avec l'installation de lampes à LED se généralisera dans tous les espaces publics.

– Une nouvelle appli MSC Croisières permet de parcourir nos destinations, de sauvegarder certains choix de voyages, de recevoir des notifications, etc. Sur le bateau, ce sont de nombreuses fonctionnalités, hors connexion, qui sont disponibles (services à bord, excursions, visites virtuelles). »

MATTHIEU DROUET directeur général d'APRIL International Voyage

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– « Des innovations technologiques : un espace assuré sur notre site www.aprilvoyage.com/monEspace, ainsi qu'une application mobile mettent à la disposition de nos clients toutes les informations concernant leur contrat d'assurance, les coordonnées de leur agence de voyages, ainsi que le numéro de téléphone du plateau d'assistance directement accessible par un simple clic via leur smartphone.

– Une offre de produits Sérénité, avec pour slogan « un motif, pas de justif' ! », qui permet une gestion simplifiée pour toutes les annulations pour motif garanti. Il n'y a aucun justificatif à fournir, seuls le bulletin d'inscription et la facture d'annulation sont nécessaires.

– Un service APRIL Recours Aérien, totalement gratuit pour les passagers ayant souscrit une multirisque APRIL International Voyage. Les démarches de réclamation sont effectuées pour leur compte auprès des compagnies aériennes en cas d'annulation de vol par la compagnie aérienne, de retard excessif ou encore de surbooking. Ce service est également disponible depuis l'application mobile et l'espace assuré. »

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