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SNCF : le nombre d’appels au numéro d’urgence explose

Entre 2013, date de sa généralisation à l’ensemble des trains du réseau, et 2015, le nombre d’appels au 31 17 a plus que triplé. Le dispositif vient d’être renforcé avec un numéro d’alerte par SMS qui pourrait encore faire grimper ces chiffres.

Les usagers des trains SNCF sont de plus en plus nombreux à dégainer leur téléphone pour signaler une situation inquiétante au 31 17, le numéro d’urgence de la compagnie ferroviaire. D’abord réservé aux trains Transilien avant d’être généralisé à tous les trains en juin 2013, le numéro a reçu 5 285 appels cette année-là, puis 8 461 en 2014, et près de 18 000 entre janvier et novembre 2015.

88 appels pour menaces terroristes depuis septembre

Des sollicitations d’autant plus nombreuses que, suite aux événements qui se sont déroulés à bord d'un Thalys en août 2015, le 31 17 a été étendu à partir du 1er septembre 2015 aux comportements qui pourraient s'apparenter à des actes de terrorisme. Depuis cette date, 88 appels concernaient des menaces d’attentat, nous a indiqué le transporteur.

Depuis le 14 décembre, les clients disposent même d’un numéro d’alerte par SMS, le 31 17 7, afin d’avertir d’une situation à risque en toute discrétion. Le service est accessible 24/24 et 7/7 au prix d’un sms normal, tandis que l’appel est gratuit.

 

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