Reprise des vols : les nouvelles recommandations du Seto et des EDV
En raison de la reprise (très) progressive des vols au Moyen-Orient, les Entreprises du Voyage (EDV) et le Syndicat des entreprises du tour-operating (Seto) mettent à jour leurs recommandations pour les clients ayant réservé un voyage à forfait.
Des milliers de clients français sont encore bloqués aux quatre coins du monde en répercussion de l’embrasement du Moyen-Orient et des fermetures des espaces aériens plusieurs pays de la région. Les EDV et le Seto recommandent désormais de « suspendre les départs » prévus jusqu’au 31 mars pour l’Arabie saoudite, le Bahreïn, les Emirats arabes unis, l’Irak, Israël, la Jordanie, le Liban, le Sultanat d’Oman et le Qatar.
Une « extrême vigilance » avant d’envisager les départs avec transit dans la région
Les deux syndicats conseillent d’adopter cette posture commerciale « dans l’attente d’une meilleure visibilité sur la situation à destination », explique une note diffusée aux agents de voyages et voyagistes membres. « À ce titre, les EDV et le Seto rappellent que s’il est possible de proposer des avoirs, les clients sont en droit de les refuser, auquel cas le Code du tourisme s’applique », précise le document.
Pour les clients en transit sur l’un des aéroports de la région pour des départs vers d’autres destinations, les EDV et le Seto recommandent de n’envisager les départs « qu’avec une extrême vigilance et uniquement après confirmation de l’opérabilité des vols, en particulier des vols de continuation ». La situation demeurant instable, avec des reprises partielles selon les compagnies et des passagers encore bloqués à destination, une appréciation « au cas par cas » reste indispensable.
En conclusion, les deux organisations indiquent que « ces mesures pourront être modifiées à tout moment en fonction de l’évolution de la situation et dans un souci de l’intérêt de la clientèle, des agences de voyages et des tour-opérateurs ».
