Meilleures compagnies ferroviaires d’Europe : la SNCF cinquième

D’après le dernier classement de l’ONG Transport and Environment (T&E), dévoilé lundi 9 décembre, Trenitalia arrive en tête des compagnies ferroviaires européennes, grâce à un excellent rapport qualité-prix et une offre compétitive sur les liaisons moyenne et longue distance. La compagnie italienne surpasse la suisse SBB et la tchèque RegioJet, suivies de l’autrichienne ÖBB et de la SNCF, qui se classe cinquième.

La SNCF, bien classée grâce à « sa bonne expérience voyageur », sa politique de remboursement ou encore ses trains de nuit, souffre toutefois de ses problèmes de ponctualité, avec retards et annulations fréquents. Sa filiale Ouigo, bien que compétitive sur le plan des prix, obtient une note décevante, en raison de la faible qualité de service et de l’absence de réductions ou de politique vélo.

Eurostar dernière compagnie européenne

Ce classement évalue les 27 principaux opérateurs européens selon huit critères, dont le prix, la fiabilité, l’expérience passager et les services comme les trains de nuit ou l’embarquement des vélos.

En bas de tableau, Eurostar occupe la dernière place, avec des prix deux fois plus élevés que la moyenne européenne. L’ONG souligne que le prix élevé ne garantit pas une qualité de service, avec une fiabilité médiocre et une absence de services comme les places pour vélos. Le modèle anglais, jugé inefficace par T&E, est même mis en garde par l’ONG, qui préconise une plus grande ouverture à la concurrence et des investissements dans les infrastructures pour améliorer la fiabilité des services.

L’ONG plaide pour des réformes structurelles, en s’inspirant des bonnes pratiques observées par exemple en Italie et en Suisse. Elle incite également les États européens à investir dans leurs réseaux ferroviaires et à réduire les péages pour rendre le train plus accessible.