Marriott est dans le viseur du procureur général de Washington, qui accuse les hôtels du groupe de dissimuler le véritable prix de leurs chambres et de prélever des frais indus pour augmenter ses profits. Karl Racine a déposé une plainte devant les tribunaux locaux mardi contre le géant hôtelier. Dans sa plainte, le procureur affirme que la chaîne hôtelière a une politique de prix opaque. Concrètement, elle indiquerait un prix en ligne souvent très différent de la somme payée par le client au moment de finaliser sa réservation. D’après le magistrat, les hôtels Marriott font payer au client des frais “obligatoires”, baptisés “resorts fees” ou “destinations fees”. Ils correspondent à des services de base (wi-fi, salle de sport…) disponibles sur les sites. Ces frais sont inclus dans la rubrique “taxes” dont le client doit s’acquitter, ce qui rend difficile toute protestation.
#BREAKING: Today I am suing Marriott International for charging consumers deceptive “resort fees” when booking hotel rooms.
Through these fees, Marriott hides the true price of rooms and misleads consumers to increase company profits: https://t.co/tqiRYoH5nL — AG Karl A. Racine (@AGKarlRacine) 9 juillet 2019
"Au moins 189 propriétés Marriott à travers le monde prélèvent ces frais cachés, qui vont de 9 à 95 dollars par chambre et par jour", assure le procureur dans sa plainte. "Les pratiques déloyales, fallacieuses et trompeuses de Marriott et le fait qu'il n'ait pas dévoilé ces frais ont affecté les consommateurs", fustige le procureur. Le procureur demande en outre des compensations financières, estimant que la chaîne hôtelière a récolté des centaines de millions de dollars en bénéfices en trompant les consommateurs sur le véritable prix de ses chambres. Contactés par l'AFP, les hôtels Marriott, dont la politique de prix, comme celle de leurs concurrents, est dans le viseur des Etats américains, ont indiqué qu'ils ne commentaient les procédures judiciaires en cours.