Infographie : le parcours d’achat des Français pour les vacances d’été
Une étude consacrée au tourisme, réalisée par le CSA met en lumière les comportements d’achat des Français dans le cadre des vacances d’été. Elle révèle notamment que 11% d’entre eux passent par une agence traditionnelle.
A l’approche de la saison estivale, la société de crédit sur le web Oney (Banque Auchan) a commandé une étude au CSA sur "Les Français et les vacances". Réalisée en avril 2015 auprès d'un échantillon national représentatif de 995 personnes âgées de 18 ans et plus, elle détaille le parcours d’achat des Français mais aussi leurs habitudes durant les congés d’été.
Ainsi, le sondage montre que 40% des Français qui partent en vacances d'été réservent leur séjour directement sur le site Internet d'un prestataire, quand 11% passent par une agence de voyages traditionnelle.
Toujours plus connectés, 90% ne débranchent pas leur smartphone et autres outils de communication, et un voyageur sur deux a déjà rédigé un commentaire sur Internet.
Un "cahier" décrypte ces grandes tendances de l'expérience client en vacances.
