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Facebook : 10 commandements pour les PME/TPE du voyage

Le groupe de Mark Zuckerberg livre ses 10 conseils pratiques pour ne pas rater d’opportunités sur Facebook, Messenger, Instagram ou WhatsApp.

En période de crise, il est impératif de soigner sa présence digitale. Les réseaux sociaux font partie de tout l’arsenal que les acteurs du tourisme doivent utiliser pour maintenir le lien avec leurs communautés. Facebook France a listé 10 astuces pour aider les TPE/PME du secteur à animer leur vitrine numérique. Des conseils sont évidents, d’autres un peu moins.

1. Tu dresseras un état des lieux de ta présence Internet

Sans surprise, Facebook a créé un outil de diagnostic numérique, gratuit, pour faire une évaluation en moins de 30 minutes, et obtenir un plan d’action personnalisé. Une option à étudier.

2. Tu n’oublieras pas de mettre à jour

C’est une évidence, mais aussi une piqûre de rappel : en cette période de fin d’année, il faut veiller à partager avec vos clients les dernières informations concernant votre entreprise : horaires d’ouverture, offres spéciales, photos… avec un renvoi vers votre site web si vous en avez un.

3. Ton histoire, tu raconteras

Photos, vidéos, Stories, Facebook Live, Live Instagram… De nombreux formats créatifs existent pour faire du storytelling autour de l’histoire de l’entreprise, l’équipe, les produits. « Il suffit de partager des contenus personnels et authentiques, comme vous l’êtes au quotidien dans votre entreprise », recommande Facebook. Et, même si le réseau social n°1 n’en parle pas bien sûr, il faut aussi poster des contenus sur LinkedIn et Twitter.

4. Des contenus personnalisés, tu créeras

Pour les fêtes de fin d’année, le groupe de Mark Zuckerberg invite à planifier la publication de contenus personnalisés. La mise au point d’un calendrier aidera à assurer la régularité.

5. Le contact, tu garderas

Les messageries instantanées (Messenger, Instagram ou WhatsApp) permettent de rester en contact avec les clients, de partager des informations, de répondre à leurs questions. Un message automatique d’absence peut aussi être créé.

6. Une boutique, tu créeras (ou pas)

Vendre sur Facebook et Instagram ? Bon, peu d’entreprises du voyage parviennent à relever le défi. Mais c’est une opportunité à considérer, en fonction de ses priorités et de son profil.

7. Des événements en ligne payants, tu organiseras (ou pas)

Seule une partie des PME/TPE peuvent envisager cette option. Mais Facebook aime rappeler qu’elle existe, et qu’il ne percevra aucun frais sur cette activité potentiellement lucrative.

8. Un tableau de bord, tu gèreras

L’interface Suite Facebook Business permet aux entreprises de gérer leur comptes sur les différents réseaux sociaux du groupe : Facebook, Instagram, Messenger, Whatsapp.

9. Tu échangeras avec d’autres entreprises

Le saviez-vous ? Il est possible d’échanger avec de petites et moyennes entreprises en France, en rejoignant la communauté Boost with Facebook France.

10. Tu te formeras

100 formations Facebook gratuites, aux outils du numérique, sont disponibles. Exemple : « Découvrir les outils Facebook permettant d’établir sa présence en ligne » le 8 décembre prochain à 11h.

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Les formations suivantes : ● Rester proche de ses clients avec Instagram – mardi 08 décembre à 11h40. ● Générer de l’engagement avec des publications attrayantes – mardi 08 décembre à 12h20. ● Analyser les statistiques de sa page professionnelle Facebook et de son profil professionnel. ● Instagram – mardi 08 décembre à 13h. ● Utiliser les Stories Instagram pour tisser des liens avec vos clients – mardi 08 décembre à 13h40. ● Utiliser les groupes Facebook pour communiquer avec son audience – mardi 15 décembre à 11h00. ● Rester en contact avec ses clients grâce aux outils de messagerie – mardi 15 décembre à 11h40. ● Apprendre à créer des publicités sur Facebook – mardi 15 décembre à 12h20. ● Aller plus loin grâce au Gestionnaire de publicités – mardi 15 décembre à 13h00. ● Comprendre vos résultats publicitaires et les optimiser avec le pixel Facebook – mardi 15 décembre à 13h40. ● Installation d’une boutique Prestashop et création d’un catalogue de produits – mercredi 16 décembre à 11h00. ● Comment créer une boutique Shopify en moins de 60 minutes – mercredi 16 décembre à 12h10.

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