Dark patterns : L’UFC-Que Choisir épingle des sites de voyage

Il s’agit du recours aux « dark patterns, des interfaces numériques trompeuses conçues pour exploiter les biais cognitifs des consommateurs", selon l’UFC-Que Choisir. Par exemple, illustre-t-il, le consommateur pense parfois valider un achat en cliquant, alors qu’il ajoute une option. « Les exemples où le consommateur est ainsi piégé sont légion », explique un communiqué.

Les 20 places de marché examinées par l’UFC-Que Choisir utilisent toutes des dark patterns, ajoute-t-il. Dans la liste des plateformes que l’organisme épingle figurent Airbnb, eDreams, Booking.com, Expedia.

L’association de défense des consommateurs invite les autorités à sanctionner les sites de e-commerce qui utilise de telles pratiques, interdites par la réglementation européenne, selon un communiqué.

Source : UFC-Que Choisir