Cuba : le voyagiste Havanatour cesse ses activités, quelles conséquences pour les clients ?

Havanatour n’est pas parvenu à maintenir son contrat d’assurance pour 2025 avec Hiscox, et n’a pas trouvé de remplaçant. « S’ils avaient trouvé un nouvel assureur, ils auraient poursuivi l’activité », nous assure ce matin Emmanuel Toromanof, secrétaire général de l’APST. Le problème est-il lié à la destination ou à la structure capitalistique de l'entreprise ? Difficile de savoir d’où vient l’impasse assurantielle.  

Quelles sont les conséquences pour les acteurs français du voyage ?

La mise à l’arrêt forcée d’Havanatour sera sans incidence sur son garant financier, l’APST, qui protège les clients directs. Et pour cause : le voyagiste commercialisait ses prestations uniquement via les agences de voyages, ajoute Emmanuel Toromanof. « C’est en revanche compliqué pour les agences de voyages », poursuit-il. Les voyages de 2026 commercialisés par le TO défaillant sont annulés. Les agences de voyages peuvent reprotéger les dossiers auprès d’autres partenaires tout en informant leurs clients. Charge à elles de trouver idéalement une alternative semblable, en prestations et en prix. Si le client accepte la nouvelle proposition, il doit payer l'éventuelle différence de prix. Dans le cas contraire, il doit confirmer son refus par écrit. Alors, le distributeur devra annuler le dossier et procéder au remboursement intégral.

Une destination en difficulté

Le 23 décembre, le réseau Selectour a informé ses adhérents des difficultés d'Havanatour. « Nous avons reçu ce jour un courrier de la société Havanatour-Paris informant de la cessation d’activité à compter du 1er janvier 2026, suite à la résiliation de son contrat d’assurance responsabilité civile professionnelle. La société indique par ailleurs son intention de déposer une déclaration de cessation de paiement en vue de l’ouverture d’une procédure collective auprès du tribunal de commerce de Paris. » À Cuba, depuis 2020, l’industrie touristique subit une crise sans précédent. Contrairement à des destinations concurrentes comme Cancun ou Punta Cana, qui ont rebondi après la pandémie, Cuba a vu son tourisme s’effondrer. Et ce, notamment en raison des vives tensions diplomatiques avec les États-Unis.  L’île a accueilli environ 1,8 million de visiteurs, loin des 2,2 millions de 2024. Et très loin du record absolu en 2018 (4,7 millions de visiteurs).