Costa sur le pont pour former les agents de voyages
Online ou en agence, en face en face ou de façon virtuelle, en tournée ou le temps d’une mini-croisière en Méditerranée, la compagnie italienne multiplie les initiatives pour faire connaitre aux agents de voyages les atouts de ce concept de vacances, ses bateaux et leurs itinéraires.
La croisière séduit chaque année davantage de Français, environ 575 000 en 2024, mais les marges de progression restent incroyables car seulement 1,5% de nos compatriotes optent pour ce mode de vacances contre 6% des Américains ! Costa multiplie ainsi les initiatives pour faire découvrir la croisière aux agents de voyages qui ont le savoir-faire pour pousser ce produit unique auprès de leurs clientèles : familles, couples, tribus, groupes (senior, associations, Mice…).
Cette formation est d’autant plus importante que 30% des vendeurs sont jeunes en agence, et donc moins expérimentés que leurs ainés, selon une enquête réalisée récemment par Costa auprès de 1200 agents de voyages. Elle révèle également que 36% ne sont jamais partis en croisière que cela soit à titre personnel ou professionnel ce qui peut les rendre moins à l’aise pour détailler les atouts de ce produit, voire représenter un frein pour le proposer face aux clubs de vacances.
Cruisetelling, une formation Costa en partenariat avec les AGV
Pour remédier à cela et faciliter le travail des vendeurs, Costa Croisières met à disposition différents outils et d’abord Cruisetelling, sa plateforme de formation conçue à partir d’avis de vendeurs. Les conseillers voyages peuvent y suivre facilement 12 modules ludiques et interactifs pour devenir incollables sur leur compagnie de croisières préférée mais aussi pour partager conseils, astuces et arguments de vente percutants. De judicieuses thématiques sont en outre abordées au fil des différents épisodes : « Comment convertir les indécis », « Comment vendre l’offre tout inclus » ou « Comment répondre aux objections de vos clients ».
Réalisable à tout moment, Cruisetelling est résolument ludique, composé d’éléments interactifs et d’un mini-jeu en fin de parcours pour faciliter l’intégration des messages. Et pour accompagner les nouveaux vendeurs, Costa a imaginé Cruisetelling Ristretto, une version en format court lancée début juin avec encore plus d’arguments et de conseils de vente afin de transformer chaque opportunité en succès ! La saison 2 de Cruisetelling est attendue dès la rentrée avec un focus cette fois ci sur les navires et leurs itinéraires.
Ne loupez pas par ailleurs la visite de votre commercial Costa qui pourra vous faire tester en agence ses casques VR le temps d’une expérience immersive de quelques minutes à bord du splendide Costa Toscana. L’occasion d’en apprécier les multiples facettes, de découvrir une Sea and Land destination, ainsi que de vibrantes escales à Barcelone et aux Baléares.
Sur demande, ces casques peuvent être prêtés quelques jours aux agences pour inviter leurs clients fidèles et prospects à venir se familiariser avec les croisières Costa et ses superbes bateaux. Enfin, les agents de voyages retrouveront ou découvriront cette expérience à l’occasion du roadshow Costa dont les prochaines dates sont prévues à Antibes et à Marseille le 12 juin, et à Strasbourg le 17 juin.
Vivez l’expérience Costa Croisières
Pour appréhender la croisière et présenter l’excellence de son offre, Costa propose en parallèle aux agents de voyages de participer à des « Ship Visit », journées de visite des navires de la flotte lorsque ceux-ci sont en escale dans les ports français, au Havre, à Toulon-La Seyne-sur-Mer et évidemment Marseille.
Plus exceptionnel encore sont les éductours pour vivre véritablement la croisière et en apprécier les différents aspects, de l’hébergement à la gastronomie, des spectacles à la discothèque, des ponts extérieurs au spa en passant par les bars à thème, salons, clubs enfants/ados, salle fitness, boutiques, casino… Sans oublier l’éventail d’excursions proposées à chaque escale. En 2025, plus de 50 AGV ont déjà eu la chance d’embarquer pour 3 jours à bord des Costa Pacifica et Costa Toscana.
Une expérience à retrouver sur Costa Extra : DES AGENTS PARTAGENT LEUR EXPÉRIENCE À BORD DU COSTA TOSCANA. Car il ne faut pas oublier Costa Extra qui outre d’effectuer les réservations, permet aux AGV de retrouver des témoignages, des webinaires, des infos pratiques, les affiches et vidéos promotionnels de la compagnie, les offres du moment… Et notamment la promo de l’été avec ses tarifs spéciaux de dernière minute en vigueur jusqu’au 30 juin sur une sélection de croisières.
