Air France-KLM devait initialement instaurer une surcharge GDS le 30 septembre 2022 dans le voyage d’affaires. Puis, le groupe aérien l’a successivement reportée au 31 mars 2023, au 1er janvier 2024 et au 1er juillet. Finalement, le calendrier est décalé au 1er janvier 2025. Le temps de faire des changements importants sur la nouvelle norme NDC, pour que les vendeurs ne perdent pas en productivité. Le point avec Henri Hourcade, directeur France d’Air France-KLM.
L’entrée en vigueur de la surcharge GDS est reportée de six mois. Pourquoi et comment ?
Henri Hourcade : Effectivement, nous avons annoncé aujourd’hui aux têtes de réseaux le report de la surcharge Edifact au 1er janvier 2025. Pour être plus précis, nous étendons de six mois l’exemption de la surcharge pour les agences de voyages de voyages affaires et généralistes du marché français. D’ici là, nous voulons encore améliorer les interfaces et l’après-vente pour les agences de voyages. Il nous faut encore régler des points sur ces sujets, ce qui justifie de prendre un peu plus de temps. Nous souhaitons également accompagner nos partenaires. Nous lançons d’ailleurs, le 1er juillet, un chat disponible 24/7, 365 jours par an, en complément de notre support team (la hotline, Ndlr). La surcharge GDS existe dans le loisir depuis quelques années. Son montant est aujourd’hui de 21 euros par sens, mais nous pourrions l’augmenter dans les prochains mois, comme nous l’avons déjà fait.