IA : 45% des agents de voyages français craignent d’être remplacés
L’IA représente-t-elle un risque ou une opportunité ? Les deux mon capitaine, répondent les agents de voyages en fonction de leur nationalité et de leur expérience.
L’intelligence artificielle (IA) générative s’invite dans tous les interstices du voyage. Les voyageurs s’en servent d’ailleurs pour planifier et gérer leurs séjours, ce qui suscite de nombreuses craintes chez les professionnels du voyage.
Les Américains moins inquiets
Selon une étude mondiale menée par RateHawk, une plateforme B2B de réservation de prestations de voyage, 45% agents de voyages français craignent que l’IA puisse leur prendre leur emploi. Sur l’ensemble des marchés, le taux reste comparable (44%), d’après ce sondage mené auprès de 1 300 répondants dans le monde entier. Les vendeurs les moins expérimentés le redoutent davantage.
Autre conclusion à retenir, les professionnels du voyage basés en Amérique du Nord sont les moins inquiets : seulement 20% des agents de voyages américains estiment que l’IA pourrait prendre leur place.
40% des voyageurs ont déjà utilisé l’IA
« Selon une étude de Kantar, 40% des voyageurs dans le monde ont déjà utilisé des outils d’IA pour planifier leurs voyages, et 62% sont disposés à le faire à l’avenir », souligne Astrid Kastberg, Managing Director de RateHawk.
« Si cela peut sembler préoccupant pour les professionnels du voyage, l’essor de l’IA générative entraîne également des attentes plus fortes en matière d’expériences personnalisées. En fait, les rapports montrent que plus de la moitié des jeunes voyageurs souhaitent qu’un agent de voyages ou un conseiller de confiance les aide à planifier des voyages importants. Pour les agents, cela signifie que l’expertise professionnelle et la touche humaine deviennent encore plus précieuses, à mesure que la demande de services personnalisés continue de croître. »
Avec l’IA, un agent de voyages augmenté ?
Ce qui est intéressant, c’est aussi de voir le nombre de solutions B2B qui émergent pour aider les professionnels du tourisme à s’emparer de l’IA. En témoignent les profils de start-up qui ont pitché lors de l’Orchestra Start-Up Contest, au salon IFTM qui se déroule actuelllement à Paris.
Les solutions qui permettent aux vendeurs de gagner du temps et de devenir des « professionnels augmentés » se multiplient, en France comme ailleurs dans le monde. D’ailleurs, toujours selon RateHawk, un professionnel du voyage sur trois est disposé à utiliser davantage d’outils d’IA dans son travail. Les répondants aux États-Unis et au Canada sont les plus enclins à adopter de nouveaux outils de personnalisation basés sur l’IA afin de rendre leur travail plus efficace (45%), parmi les marchés étudiés.
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