« 2024 est une année record pour Visiteurs » – Patrice Arezina
Avec des frontières asiatiques définitivement rouvertes, Visiteurs a enregistré un chiffre d’affaires historique en 2024, nous explique Patrice Arezina, son directeur commercial et marketing.
L’Echo touristique : Comment s’est passé l’exercice 2024 pour Visiteurs ?
Patrice Arezina : L’exercice 2024 s’est inscrit dans la continuité de nos deux exercices précédents, c’est-à-dire porté par une très belle dynamique. Et cela entérine, pour Visiteurs, le retour solide du marché des circuits accompagnés. Quand les clients ont recommencé à voyager, en 2022, ce segment a mis plus de temps à redécoller. Hors, c’est notre activité historique, et elle représente 60% de nos ventes. Visiteurs enregistre, à l’issue de l’exercice 2024, un chiffre d’affaires record de 75 millions d’euros.
Les effets de la crise sanitaire sont-ils définitivement balayés ?
Patrice Arezina : En chiffre d’affaires, notre précédent record datait de 2019, avec 72 millions d’euros. En revanche, en nombre de passagers, nous n’avons pas encore retrouvé notre volume. En 2024, nous avons fait voyager 36 000 personnes, contre 40 000 en 2019. Notre hausse de chiffre d’affaires est donc principalement portée par l’inflation.
Retrouver ces 40 000 clients, c’est l’un des objectifs de 2025 ?
Patrice Arezina : Il est difficile de fixer des objectifs chiffrés pour 2025. C’est une année très imprévisible. Le contexte politique et économique en France demeure très flou. Je ne parle même pas du contexte géopolitique internationale, avec toutes ces informations anxiogènes au quotidien. Mais nous ambitionnons de faire aussi bien qu’en 2024, voire plus. Surtout, nous veillerons à ne pas dégrader la qualité de nos produits pour nous démarquer.
C’est-à-dire ?
Patrice Arezina : Visiteurs n’a jamais eu l’ambition de devenir le numéro un mondial du tourisme. Ce qui nous intéresse, c’est de vendre des circuits avec des retours clients compris entre 9 et 10/10. C’est ce qui permettra d’assoir la notoriété de notre marque, et c’est ce qui permet aux agents de voyages de fidéliser leur clientèle. On sait à quel point il est difficile de recruter de nouveaux clients, puis de les garder.
La grande nouveauté de notre production, c’est la Corée du Sud.
Quelle est « la patte » Visiteurs ?
Patrice Arezina : Notre gamme est très complète et très diverse. L’époque où Visiteurs réalisait 95% de son activité en Asie remonte désormais à une quinzaine d’années. Nous avons su nous diversifier. Nous proposons quatre gammes de circuits, allant des « Splendeurs », qui réunissent les immanquables d’une destination, aux « Immersions », avec lesquelles on va beaucoup plus loin dans les rencontres, les moyens de transports locaux, etc, et qui sont limités à 12 participants.
Quelle place occupe le sur-mesure ?
Patrice Arezina : Le sur-mesure représente désormais 35% de notre activité. Sur ce segment, la majorité de nos ventes sont concentrées sur l’Amérique du Nord. Nous avons 9 spécialistes de ces destinations et un outil technologique performant. Ces deux piliers sont complémentaires et nous permettent d’accompagner les agences avec un service cousu main. Mais aussi performante qu’elle soit, notre technologie viendra toujours en complément d’une relation humaine.
Le sur-mesure s’adresse aussi à une clientèle B2C ?
Patrice Arezina : 98% de nos ventes sont réalisées en B2B. Nous fêterons nos quarante ans en 2026, et cela a toujours été un marqueur de l’identité de Visiteurs. Y compris pour notre activité sur-mesure. D’ailleurs, nous sommes sur le point de diffuser notre nouvelle brochure, qui court jusqu’en 2026. C’est une brochure technique, avec beaucoup d’itinéraires, de belles cartes et des retours d’expérience. C’est un véritable outil de vente pour donner aux agents de voyages une vision à 360° d’une destination.
Vous allez souvent à la rencontre de la distribution ?
Patrice Arezina : Nous organisons 70 événements par an, sous différents formats. D’ailleurs, nous allons lancer la 9e édition du Very Good Trip by Visiteurs, l’une de nos opérations phares. Il s’agit d’une challenge de vente organisé du 1er février au 30 avril qui permet de remporter une place pour un éductour pas comme les autres, plein d’aventure, de moments sportifs et d’expériences exclusives. Les 12 gagnants de cette édition s’envoleront pour le Québec, en juin. C’est un très bel événement, qui représente près d’un an de travail pour nos équipes. Au-delà de ces événements ponctuels, nous assurons une présence commerciale quotidienne sur le terrain, avec plus de 500 rendez-vous effectués, chaque année, par chacun de nos représentants.
Que devront-ils mettre en avant spécifiquement pour 2025 ?
Patrice Arezina : La grande nouveauté de notre production, c’est la Corée du Sud. C’est une très belle destination, très tendance. Nous mettrons toujours plus l’accent sur notre offre de circuits, que notre service production a totalement repensée, par phase, depuis 2019. Nous disposons désormais d’un portefeuille qui permet aux agents de réaliser des ventes très rapidement via le site pro de Visiteurs. Parallèlement, nous allons aussi promouvoir notre offre de séjours packagés qui invite, par exemple, à faire des combinés d’îles en Indonésie, avec des villes de luxe, … Tout ceci est déjà paramétré dans le site et peut être réservé en quelques clics. C’est important d’être toujours dans la création pour maintenir les équipes et l’entreprise dans une belle dynamique.