Khalid El Wardi

Quelles sont les obligations d'un professionnel - voyagiste ou agence - qui annule un voyage ? L’Echo fait le point.

L’antenne régionale des Entreprises du Voyage (EDV) organise une journée d’échanges à l’attention de ses adhérents, avec le recrutement et l’emploi comme fil conducteur.

La Médiation tourisme et voyage (MTV) rappelle les conséquences pour les voyageurs de l'annulation des billets à cause de la crise sanitaire.

Une Commission paritaire traite les demandes de remboursement anticipé. Les réclamations recevables doivent être adressées par des consommateurs dont le voyage annulé a été acheté auprès d’un professionnel français du tourisme.

Les réclamations des voyageurs n'ont jamais été aussi nombreuses. Comment désamorcer un conflit, et éviter une éventuelle action en justice ? Nous avons interrogé Khalid El Wardi, secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage.