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Les conséquences des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, ne doivent pas être négligées. L’e-réputation d’un établissement dépend pour beaucoup du bouche-à-oreille digital.
Une étude menée par Expedia montre que les notes influencent fortement le choix des voyageurs, prêts aussi à dépenser davantage pour les hôtels ayant des avis plus positifs.