Le classement hôtelier pèse de moins en moins dans les choix des voyageurs. C’est l’un des principaux enseignements de l’étude réalisée par Coach Omnium pour EquipHotel*. En effet, seuls 8% des personnes interrogées déclarent tenir compte des étoiles pour choisir l’hôtel dans lequel ils vont séjourner, contre 16% en 2022 et 14% en 2017. Les voyageurs leur préfèrent les avis déposés en ligne par d’autres clients (44%, contre 37% en 2017).
Mais, avant la réputation numérique, les touristes veillent d'abord à la localisation et au prix. Pour leurs recherches, les plateformes digitales sont essentielles : 70% des voyageurs les utilisent, et 66% y réservent leur séjour (stable depuis 2022).
Un parcours digital mais une expérience humanisée
Par contre, la réservation directe regagne du terrain et concerne 42% des voyageurs, contre 30% en 2017. Selon l’étude, en plus des usages numériques qui progressent, la digitalisation des hôteliers explique cette hausse.
Le digital occupe donc une place prépondérante dans le parcours de recherche et d’achat des personnes interrogées. Mais l’attente d’un contact humain demeure centrale dans l’expérience vécue. Ainsi, alors que les check-in en ligne essaiment, 58% des voyageurs préfèrent être accueillis par un réceptionniste. L’accueil ou l’amabilité du personnel constitue même la première source de satisfaction à l’arrivée pour 28% des répondants.
L’édition 2026 du salon EquipHotel se tiendra du 2 au 5 novembre à Paris Expo, à la Porte de Versailles (Paris).
*Étude réalisée auprès de 603 voyageurs français et internationaux. Menée en face-à-face en février et mars 2026, elle porte sur des personnes séjournant au moins une fois par an dans un hôtel en France, tous types de séjours et de catégories d’établissements confondus.
