Voyages d’affaires : que veulent les clients des agences de voyages ?
Dans l’édition 2023 de son baromètre du voyage d’affaires, Amex GBT montre que la valeur accordée à l’agence de voyages augmente.
Sécurité des données, programmes de fidélité ou encore suivi du bilan carbone : dans son baromètre 2023, Amex GBT dévoile les attentes des clients des agences spécialisées dans le voyage d’affaires. Des attentes qui semblent comblées puisque 85% des répondants estiment que les agences de voyages « ont une utilité qui est clairement perçue », indique le baromètre. C’est « une nette amélioration (+7%) par rapport à 2022 », note Amex GBT.
90% des grandes entreprises interrogées (+7%) confirment l’utilité des distributeurs. C’est bien plus qu’au sein des petites et moyennes entreprises (68% soit +9%). Mais les deux chiffres montrent que la valeur accordée à l’agence de voyages est « en large hausse ». Ils tendent également à confirmer « le besoin de service par les entreprises pour le voyage d’affaires », analyse Amex GBT. Mais que viennent-ils chercher dans les agences ?
Le suivi du bilan carbone de plus en plus attendu
Pour plus de 89% des répondants, les critères les plus importants du rôle de l’agence de voyages sont le devoir de protection des voyageurs (duty of care) et la sécurité des données. Comme en 2022, ces sujets sont en hausse dans les priorités des gestionnaires du voyage d’affaires (+4%). La mise en place d’outils digitaux pour améliorer l’expérience de voyage ferme le podium, avec 84% des réponses. A noter : le poids de plus en plus conséquent du suivi du bilan carbone, à 79% (+6%), traduisant les défis RSE auxquels les entreprises font face.
Au final, 74% des voyageurs interrogés sont satisfaits des services offerts par leur agence de voyages. Cette dernière demeure la source de données « la plus fiable » pour le panel (71%), devant l’outil de gestion de note de frais (59%).
Pour en savoir plus sur le baromètre 2023 du voyage d’affaires d’Amex GBT, rendez-vous chez nos confrères de Déplacementspros.com.
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