Esprit de Service France, Extens Consulting et Learning Tribes lanceront le 5 juin prochain un nouveau Mooc destiné à aider les professionnels, quel que soit leur secteur d’activité, à améliorer l’expérience des clients (mais aussi visiteurs, spectateurs...) français ou étrangers. Un projet développé dans la perspective des JO de 2024, où la France sera au centre des attentions, explique Esprit de Service France. “Le Mooc a été conçu par des experts reconnus de la relation client, de la formation et des ressources humaines”, indique l’association. “Les contenus ont été enrichis par l’expertise transsectorielle d’acteurs, tels que la Fédération Française de Tennis, Air France, le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France, BPCE, GRDF ou encore le Comité National Olympique et Sportif Français, ainsi que de contributeurs venant du monde académique.” Parmi les intervenants figurent notamment Florence Désert, directrice culture client d'Air France, ou Denis Masseglia, le président du Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF). La formation s’articule autour de quatre modules d’une heure, répartis sur quatre semaines : “Qu’est-ce que l’esprit de service”, “Ecouter”, “S’adapter”, et “Faciliter”. La formation se terminera par un quizz permettant d’obtenir une attestation de réussite. L'accès à ce Mooc est gratuit.
Le Mooc se compose de quatre modules, d'une heure chacun.© Archives L'Echo touristique
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