Pour la troisième année consécutive, le magazine Capital s’est associé à l’institut Statista afin de sonder les Français sur la qualité des services prodigués par les grandes marques, tous secteurs confondus. Au total, 20 000 consommateurs ont été interrogés l’été dernier afin de donner leur avis uniquement sur des enseignes fréquentées au cours des trois dernières années (soit sur un total d’un peu plus de 1600 enseignes). Les critères évalués ? Ils sont au nombre de trois : l’attention portée à la clientèle, le niveau d’expertise professionnelle, le souhait de recommander la marque à ses proches. La note finale, sur 10, est une synthèse des trois notes obtenues. Parmi les huit secteurs ou domaines d’activité étudiés figure le tourisme.
Déjà vainqueur l’an dernier, le champion toutes catégories confondues reste le Puy du Fou, avec 8,79/10, quand la satisfaction globale ressort en moyenne à 7,05/10. Au niveau des agences, le groupe Marietton fait coup double : Havas Voyages monte sur la première marche, Selectour sur la deuxième. Du côté des TO, Kuoni caracole en tête, devant deux marques du groupe Voyageurs du Monde. Le Club Med, lui, décroche la palme dans la catégorie des villages de vacances.