Ryanair intensifie sa lutte contre la surfacturation de certaines agences en ligne
La compagnie low cost irlandaise cible plusieurs agences, dont eDreams, Tix et Vola, pour leurs pratiques de surfacturation de ses tarifs.
La compagnie irlandaise Ryanair a dévoilé le 9 septembre les résultats de son enquête OTA (pour Online travel agencies), mettant en cause plusieurs agences de voyages en ligne, en particulier eDreams, Tix et Vola, pour des pratiques de surfacturation pouvant atteindre 125% par rapport aux tarifs officiels Ryanair.
De 8 à 18 euros
Selon Ryanair, un siège réservé coûtant 8 euros sur ryanair.com peut être vendu à 18 euros sur eDreams, tandis qu’un bagage cabine de 10 kg facturé 12,09 euros sur le site du transporteur est proposé à 25,72 euros par la plateforme espagnole. Ces écarts concernent également d’autres OTA non-partenaires, accusées de gonfler artificiellement les prix et de complexifier l’accès au service client, au détriment des voyageurs européens.
« L’enquête OTA de septembre de Ryanair montre qu’eDreams, Tix et Vola (entre autres) continuent de nuire aux consommateurs sans méfiance avec des surfacturations importantes, dépassant le double des prix affichés sur le site de Ryanair. Pourtant, les gouvernements de l’UE et les autorités de protection des consommateurs, et tout particulièrement le ministre espagnol de la Consommation Pablo Bustinduy, ne font rien pour empêcher ce préjudice touchant des milliers de consommateurs espagnols », indique le directeur marketing de Ryanair, Dara Brady.
Collaboration avec des OTA « approuvées »
En contrepoint, Ryanair annonce un nouveau partenariat avec le leader mondial Booking Holdings (regroupant Booking.com, KAYAK, Priceline et Agoda), qui rejoint une liste étendue d’OTA « approuvées » comprenant loveholidays, lastminute, Travelfusion, Paxport, Kiwi, On the Beach, TUI, El Corte Inglés, Expedia et Skyscanner.
Ces plateformes se sont engagées à respecter les standards de transparence exigés par Ryanair, et à garantir aux clients des réservations à des tarifs compétitifs et un accès direct à l’information liée à leur vol.
Un appel à l’action pour la régulation européenne
Malgré des enquêtes menées par la Commission européenne sur la transparence tarifaire dans le secteur du voyage, Ryanair déplore enfin l’absence de progrès et l’inégalité des réponses selon les pays.
« Nous continuons à appeler les gouvernements de l’UE et les autorités de protection des consommateurs à prendre des mesures urgentes contre ces surfacturations par les OTA, qui causent un réel préjudice aux consommateurs dans toute l’Europe, et particulièrement en Espagne, où l’OTA surfacturante eDreams a une forte présence et nuit à des milliers de consommateurs », indique Dara Brady.
Ryanair a perdu une bataille judiciaire contre eDreams Odigeo
La guerre commerciale entre Ryanair et eDreams Odigeo n’en finit pas de rebondir.
Le Tribunal de commerce n°12 de Barcelone a reconnu Ryanair « coupable de concurrence déloyale et de dénigrement à l’encontre d’eDreams Odigeo », expliquait l’OTA en juillet 2025.
La compagnie irlandaise devait d’ailleurs « publier une rétractation publique reconnaissant que eDreams Prime offre des réductions aux consommateurs », ajoutait-elle.
Cette décision fait suite à des mesures provisoires émises par le même tribunal l’année dernière, « que Ryanair n’a pas respectées ».
Les tribunaux d’Europe n’ont pas fini d’entendre parler de la guerre commerciale entre la compagnie irlandaise et les grandes plateformes de distribution…
Pierre Georges et Linda Lainé
