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Quatre sites de chaînes hôtelières à la loupe

« L’Echo » a comparé quatre sites Internet de chaînes internationales. Une solution alternative aux GDS et téléphone avec, en prime, un langage de réservation simple. »

Accor

www.accorhotels.com

d Accès : en direct avec code Iata, voire le numéro de contrat de son client entreprise.

d Fonctionnalités : réservation d’hôtels, contre-propositions, annulation de dossiers, recherche multicritère. Pas de modification de dossiers.

d Taux de commission : 8 % à 10 % (sauf Ibis à 2,74 % et 0 % pour Etap Hotel et Formule 1).

d Paiement centralisé des commissions.

d Contenu : fiches hôtels avec photos, plan d’accès et mail de l’hôtel + espace professionnel.

d Le site élégant et convivial.

d Les fiches hôtels complètes, avec beaucoup de photos pour les hôtels 3b et plus.

d La réservation des tarifs agences (jusqu’à 75 % de réduction sur les prix publiés).

d La page d’accueil complexe et trop de clics jusqu’à la réservation ferme.

d La navigation : pas mal de lenteurs, même en accès ADSL !

d Il n’y a pas d’affichage par ordre croissant de prix dans une même ville.

Accor a développé un espace professionnel sur Accorhotels.com pour que les agences puissent servir tant les clientèles affaires que loisirs. Tous les hôtels sont ouverts à la réservation, alors que les hôtels économiques Formule 1 et Etap Hotel sont a contrario absents des GDS. Dommage que le site soit compliqué et pas toujours logique. Pour une requête à Londres par exemple, une liste de réponses est à dérouler sur plusieurs pages, du plus cher au moins cher. Une approche commerciale logique pour Accor, pas pour le client.

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