Qantas : les « vols fantômes » vont coûter plus de 75 millions d’euros
Qantas Airways a conclu un accord afin de payer une amende de 120 millions de dollars australiens dans l’affaire des « vols fantômes ».
Qantas, la compagnie aérienne phare en l’Australie, est actuellement au cœur de l’actualité pour son rôle dans la scandaleuse affaire des “vols fantômes”. Des vols initialement annoncés puis brusquement annulés ou mal replanifiés. Lundi, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation a annoncé que Qantas avait « admis avoir trompé les consommateurs » en annonçant des sièges sur des dizaines de milliers de vols alors qu’ils avaient été annulés.
Au total, 86 000 passagers ont été touchés par ces annulations ou des reprogrammations bâclées. La compagnie australienne devra leur verser 20 millions de dollars australiens d’indemnisations. Auxquelles s’ajoute une amende de 100 millions d’amende. Soit 120 millions de dollars australiens en tout et pour tout (75 millions d’euros).
« La conduite de Qantas était inacceptable, a déclaré la présidente de la commission, Gina Cass-Gottlieb. De nombreux consommateurs auront fait des projets de vacances, d’affaires et de voyage après avoir réservé un vol fantôme qui avait été annulé. » Qantas a admis que, dans certains cas, les clients avaient réservé des vols qui avaient été annulés « deux jours ou plus » auparavant.
Qantas fait profil bas, ses résultats aussi
La nouvelle directrice générale de Qantas, Vanessa Hudson, a reconnu que la compagnie aérienne « avait laissé tomber les clients et n’avait pas respecté ses propres règles ». L’ex-PDG de la compagnie aérienne Qantas, Alan Joyce, avait annoncé en septembre sa retraite anticipée. « Nous savons que beaucoup de nos clients ont été affectés par notre incapacité à fournir des notifications d’annulation en temps voulu et nous en sommes sincèrement désolés », a ajouté dans un communiqué, Vanessa Hudson.
La compagnie aérienne nationale Qantas, vieille de 103 ans, compte redorer son blason après avoir été confrontée à une réaction violente des consommateurs à la suite de cette affaire, la flambée des prix des billets et le licenciement de 1 700 membres du personnel au sol pendant la pandémie de Covid-19.
Le bénéfice net de Qantas a chuté de 13,2% en glissement annuel pour atteindre 869 millions de dollars australiens (526 millions d’euros) au deuxième semestre de 2023, la compagnie affirmant toutefois que la satisfaction des clients s’était améliorée sous l’impulsion de Vanessa Hudson.
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