Pourquoi faire appel à une société d’outsourcing dans le cadre d’un lancement de produit/projet ?
Fondée en 2016 par Eddy Mimoun, HDB Solutions, entreprise experte de l’outsourcing, s’impose aujourd’hui comme la référence de la relation client dans l’univers du tourisme en apportant à ses différents acteurs des solutions sur mesure qui répondent à tous leurs besoins spécifiques en processus métiers.
Aujourd’hui, et ce d’autant plus depuis la pandémie de Covid-19, les entreprises du tourisme (comme évidemment celles des autres secteurs) doivent en permanence adapter l’organisation du travail aux évolutions sociétales pour rester compétitives sur leur marché. Et même si, au sein des organisations, on constate le plus souvent une certaine réticence au changement (ce qui est assez naturel en fait), celui-ci s’inscrit comme évidence à bien des égards.
Cela passe bien sûr par l’apport de réponses concrètes aux nouvelles attentes des salariés en ce qui concerne leur épanouissement entre vie professionnelle et vie privée, mais également par l’optimisation et la maîtrise des coûts en confiant certaines tâches clés, comme les lancements de produits ou de projets, à une société d’outsourcing spécialisée.
Pourquoi choisir HDB Solutions ? Spécialisée dans le tourisme, HDB Solutions fait bénéficier les acteurs du secteur de l’expérience et de l’expertise de ses consultants passionnés, tous experts de leur domaine (groupe hôtelier, OTA, tour-opérateur, TMC, hôtellerie de plein air…), qui imaginent et développent des workflows efficaces entre les équipes internes et externes. Leur mission ? Accélérer les performances commerciales grâce des solution innovantes et spécifiques qui s’intègrent parfaitement aux outils de chaque opérateur touristique et répondent à leurs enjeux stratégiques de marque.
Les avantages de l’externalisation des processus métier ? Il sont nombreux et s’inscrivent pour HDB Solutions dans le respect de valeurs indissociables de la pérennisation d’une entreprise comme l’échange, la compassion et la bienveillance. Tout d’abord, au sein des entreprises, externaliser certains process permet de diminuer la charge de travail des collaborateurs et donc d’améliorer la démarche entrepreneuriale dans son ensemble.
Puis, outre un meilleur pilotage des coûts, cela induit beaucoup plus d’agilité avec à la clé un gain de temps notoire suite à une mise en œuvre accélérée et une plus grande rapidité d’exécution avec, de plus, une capacité d’arrêter facilement la distribution du produit ou le projet en cas d’échec. Ainsi, pour les acteurs du tourisme, profiter de ressources externes de manière pérenne ou en fonction des flux saisonniers, permet de faire face à la réalité des besoins et de répondre aux attentes de leurs clients tout en ayant l’assurance d’avoir une mesure réelle des KPI.
« L’outsourcing est un formidable tremplin de compétitivité pour les acteurs du tourisme. Il faut cependant être vigilant à s’adosser à un acteur spécialisé du secteur qui investit constamment dans l’encadrement et la formation opérationnelle de vos collaborateurs externes, explique Eddy Mimoun, CEO de HDB Solutions. En moyenne, les entreprises qui externalisent leur gestion de la relation client ont un taux de satisfaction client supérieur de 20 % par rapport à celles qui gèrent cette tâche en interne. »
