Pour ses agences de voyages, Selectour ouvre la porte de l’IA

Les agences de voyages vont-elles se laisser dépasser par l’intelligence artificielle ? Bertrand Bonnefoi, le directeur digital et marketing de Selectour, reste convaincu du contraire. Afin d’accompagner les adhérents, le réseau volontaire investit dans des outils d’intelligence artificielle. 

« Nous déployons un agent conversationnel sur le site Selectour.com et les 300 mini-sites des adhérents », précise Bertrand Bonnefoi à L’Écho touristique. Ce chatbot développé avec Kleio permet aux voyageurs de poser des questions classiques en langage naturel, comme « propose-moi un itinéraire en Cappadoce » (voir la capture d’écran ci-dessous). A travers cette nouvelle fonctionnalité, le réseau volontaire souhaite également faciliter la prise de rendez-vous en agence, le web-to-store et à terme la conversion en ligne.

Vers l’IA agentique ?

« Nous sommes là pour ramener des clients vers les agences de voyages », poursuit le directeur digital. En complément, un travail de fond sera entrepris pour améliorer le référencement de la marque dans les solutions d’intelligence artificielle. C’est du Generative Engine Optimization (GEO), l’équivalent du Search Engine Optimization (SEO) sur ChatGPT et autres Gemini.

Ambitieux, Selectour souhaite aussi se positionner dans l’IA agentique, capable d’agir de manière quasi autonome. Autrement dit, le réseau compte développer une stratégie de connectivité entre l’agence traditionnelle et les outils d’IA, via le protocole MCP (Model Context Protocol). Et ce, toujours avec Kleio, également fournisseur technologique d’Havas Voyages.

Selectour poursuit en parallèle sa stratégie digitale. Avec quels résultats ? « Selectour.com a généré quelques millions d’euros en 2025, autant qu’en 2024 », indique Bertrand Bonnefoi. L’objectif est d’atteindre une croissance de 15% en 2026. Ce qui représente toujours une goutte d’eau par rapport à l’activité globale. 

Les voyageurs d’affaires mûrs pour l’IA

Pour Patricia Morosini, directrice du voyage d’affaires de Selectour, l’intelligence artificielle générative ne doit pas faire peur. Ses différentes solutions peuvent au contraire, selon elle, créer des opportunités tout en répondant aux attentes des consommateurs.

« 88% des voyageurs professionnels sont prêts à utiliser l’IA pour réserver, modifier ou gérer leurs voyages », a-t-elle assuré lors du congrès du réseau au Cap, en Afrique du Sud.

« Les clients ne veulent plus passer des heures à comparer des vols et des hôtels », estime Patricia Morosini. « Grâce à l’IA, l’affichage des résultats sera rapide, et l’outil identifiera la meilleure option en fonction de leurs préférences et des règles internes. » Reste à sécuriser les données et leur fiabilité dans un écosystème où les hallucinations perdurent. Et à former les salariés pour les aider à lever des freins, tout en les sensibilisant aux risques. 

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