Les hôtels Korner récompensés aux Hospitality Awards 2024
La chaîne d’établissements 3* qui recourt à l’intelligence artificielle (IA) a remporté le prix de la « Meilleure innovation technologique en support opérationnel ».
Les Hospitality Awards, qui récompensent l’industrie hôtelière, sont organisés par le média Hospitality On) met en lumière « l’approche avant-gardiste de Korner dans l’utilisation de la technologie pour transformer l’expérience hôtelière des clients ainsi que celle des collaborateurs ».
Au cœur de l’innovation se trouve le Korner Management System (KMS), une plateforme technologique intégrant l’intelligence artificielle. Entièrement numérisée et automatisée, la solution décharge le personnel Korner des tâches administratives, leur permettant de consacrer davantage de temps aux tâches à valeur ajoutée, comme l’interaction avec les clients.
« Une approche high-tech » mais toujours une présence humaine
En parallèle, les collaborateurs peuvent s’investir dans des « Rôles supports », développer leurs compétences et contribuer activement à la gestion du groupe. Le KMS s’appuie notamment sur une intelligence artificielle qui s’appelle Jarvis. Le KMS intègre aussi la formation des nouveaux arrivants. « En seulement huit jours, un employé peut prendre en charge la gestion complète d’un hôtel, qu’il soit diplômé en tourisme ou non », indique un communiqué du groupe.
Côté parcours client, tout est également entièrement digitalisé : réservation, enregistrement, ouverture des chambres, check-out. Une « approche high-tech » qui n’empêche pas le groupe hôtelier de maintenir « une présence humaine pour recevoir les clients avec la plus grande attention ».
Avec déjà six adresses (des 3* entre 20 et 25 chambres) ouvertes à Paris, Korner prévoit de lancer quatre autres établissements très prochainement. Son objectif est ensuite de s’étendre en France avant d’envisager un développement à l’international.
Le palmarès des Hospitality Awards 2024
- Meilleure innovation en matière de gestion des talents : B&B Hotels.
- Meilleure initiative en matière de protection de l’environnement : Sunlife.
- Meilleure initiative en matière de responsabilité sociale : Minor Hotels.
- Meilleure initiative marketing : Accor.
- Meilleure campagne marketing destination : Institut Suédois Paris.
- Meilleure campagne média : Accor.
- Meilleure innovation technologique en support opérationnel : Korner.
- Meilleure expérience client : Minor Hotels.
- Meilleur concept de marque innovante : L’Escale Royale.
- Meilleure innovation en matière d’expérience F&B : Minor Hotels.
