Les ficelles du métier

Florence Bessière, de l’agence Corse Itinéraires Afat Voyages à Ajaccio, applique un automatisme simple pour rappeler tous ses clients tourisme : Lors de la remise du carnet de voyage, je me fais un pense-bête : j’écris dans mon agenda le nom du client et les dates de son séjour ou de son circuit. Entre le lundi et le mardi qui suit le retour, je lui téléphone pour lui demander s’il a été satisfait de son voyage, et noter ses remarques. L’appel ne dure pas plus de trois minutes, et les voyageurs sont toujours contents. Pour nous, c’est un acte essentiel de fidélisation, mais aussi de suivi de la qualité. Les remarques des clients sont rapportées à l’occasion des réunions de l’agence, organisées tous les 15 jours.