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La parole à Jérémy Grasset, CEO de Shanti Travel : « Nous avons une production tendance et fraîche »

Créée en 2005 par Jérémy Grasset et Alexandre Le Beuan, Shanti Travel s’est d’abord donnée pour mission de faire découvrir l’Inde aux voyageurs internationaux. Aujourd’hui, l’entreprise est bien plus qu’un simple spécialiste de l’Inde : elle est un réseau de DMC (Destination Management Companies) couvrant 10 pays en Asie et en Amérique latine. Dans cette interview, Jérémy Grasset revient sur les atouts du réseau, les nouvelles ambitions avec des destinations comme le Japon, et les initiatives responsables qui façonnent l’ADN de Shanti Travel.

En 2005, vous avez créé Shanti Travel avec Alexandre Le Beuan. Son objectif au départ était de faire découvrir l’Inde aux étrangers. Aujourd’hui, Shanti Travel se positionne comme un réseau avec plusieurs agences réceptives en Asie, quels sont ses spécificités et ses atouts pour les professionnels du tourisme ?
Jérémy Grasset : La spécificité des DMC de Shanti c’est l’expertise locale des équipes francophones ! Le fait d’habiter sur place nous donne des possibilités de trouver les bons plans et les nouveautés facilement. Dans certains bureaux, la moitié des équipes sont là depuis 5, 10, 15 ou 20 ans. L’autre moitié est jeune et adore partir sur le terrain le week-end ou en fam trip. Nous organisons plus de 100 fam trips chaque année au sein de nos 10 bureaux (Inde, Indonésie, Sri Lanka, Vietnam, Singapour, Philippines, Japon, Argentine, Brésil et Paris, soit une dizaine par an par bureau). Ces voyages de reconnaissance créent notre grande expertise. Des fam trips, nous ramenons des vidéos de formation, des photos et du contenu pour nos bases de données.

Vous avez lancé le Japon qui accueillera l’Exposition universelle du 13 avril au 13 octobre 2025 à Osaka et pour laquelle Shanti Travel est officiellement agréée pour la vente de billets… Quels sont les attraits de cette destination fascinante ?
Jérémy Grasset : Le Japon, c’est une « desti » qui plaît par essence aux Français ! Il y a un amour mutuel entre les Français et les Japonais. Toutes les générations l’adorent ! Nos grands-parents et parents pour le côté technologique des 80s, la fascination de l’Orient, la génération des quarantenaires a été biberonné « au Club Dorothée », aux jeux vidéo Sega ou Nintendo, ou aux mangas ! La nostalgie de l’enfance donne envie de retourner dans ces univers.
Les plus jeunes ont changé de mangas : One Piece, Naruto et ont pris le relais d’Albator et Goldorak ! Mais les basiques sont intemporels : Olive et Tom (capitaine Tsubasa), Dragon Ball, Akira ou 21st century boy… Les studios Gibli ont aussi joué un grand rôle dans le soft power.
Le softpower du Japon est très fort. Lorsque l’on voit le soft power coréen, qui a débuté il y 15 ans dans une vraie démarche de diversification du risque économique, celui du Japon datent des années 80.
Si l’on regarde le succès de la nourriture japonaise, c’est impressionnant : le nombre de magasins japonais et de restaurants japonais n’a jamais été aussi grand à Paris comme en province. Nos confrères de la rue Saint-Anne (Paris) en témoigne !
L’office de tourisme et les préfectures effectuent un travail formidable de construction d’un nom pour la destination et leur destination de préfecture. Les efforts continus payent ! Osaka vient couronner ce succès du soft power. Cela va être une très grande exposition universelle. Les Japonais ont à cœur de travailler la matière avec le « beau » universel.

Durabilité, responsabilité, authenticité, respect : ces valeurs font depuis sa création partie intégrante de l’ADN de Shanti Travel… À cet égard, quelle est votre vision du voyage ?
Jérémy Grasset : L’essentiel pour nous est de transmettre nos valeurs à la fois aux membres de nos équipes et aux voyageurs. Notre ADN, créé par Alexandre Le Beuan et moi-même, est basé sur cinq valeurs que l’on résume dans un « Faces of Passion » : flexibilité, authenticité, créativité, expertise et « sustainability ». Nous sommes dans le sur mesure et sur des pays complexes ; on doit s’adapter en permanence. L’expertise est là dans la construction d’un voyage, le choix des itinéraires avec la créativité.
Avec notre nouvelle identité graphique, nous avons également eu envie de monter en gamme dans notre image. Les voyages que nous proposons sont à hautes valeurs ajoutées et nous voulions que cela se ressente dans notre image. Le logo emmène vers la découverte du sens, du chemin du voyage à la rencontre de l’autre ou de soi-même. L’accueil des agences et des TO est très bon sur notre identité graphique.
Dans toutes nos gammes et toutes nos marques, notre vision du voyage, c’est à la fois de se retrouver et de se rencontrer.

Une démarche clairement affirmée qui se traduit aussi par les centres de santé que vous avez mis en place pour vos chauffeurs… Pourquoi une telle initiative ?
Jérémy Grasset : Nous avons toujours été proche de nos chauffeurs, freelances ou internes. En 2013, un de nos chauffeurs a été très malade en Inde. Il s’appelait Kamal. Il était 100 % orienté vers nos guests. À force de manger dans les « dabbahs » en dehors de chez lui il est tombé malade, son organisme ne supportait plus le sel, les épices. Son foie était abimé. Et il a succombé à sa maladie. À partir de là , nous avons lancé les camps de santé. Chaque chauffeur avec qui nous travaillons en Inde, au Sri Lanka, en Indonésie ou au Vietnam fait l’objet d’un examen médical et d’une analyse de sang. C’est l’occasion de se retrouver pour passer un moment convivial et faire du sport. En Inde et au Sri Lanka, nous organisons un tournoi de cricket, à Bali, c’est badminton ou balle au camp. Au Vietnam, badminton à nouveau ! Pendant le Covid, nous avons aussi soutenu plusieurs familles en difficulté. Cette période, qui remonte déjà à 5 ans a été difficile. Après le Covid, nous avons essayé de renouer avec plusieurs. Beaucoup avait changé de métiers.

Shanti Travel est entré au capital de Tierra Latina, agence de voyages spécialiste de l’Amérique latine, qu’en est-il aujourd’hui ? Quels sont vos objectifs à terme ?
Jérémy Grasset : Chloé et Arthur ont fondé une superbe agence de voyages en Argentine. Durant le Covid, nous avons discuté avec Chloé, et elle nous a proposé de reprendre les parts d’Arthur. Ensemble, nous avons ouvert un second bureau au Brésil et redéveloppé le site internet. L’enjeu pour nous était d’offrir à nos clients de nouvelles destinations en Amérique du Sud, et par la même occasion de diversifier les risques géographiques. Qautre ans après notre association, nous pouvons nous dire que c’est un franc succès. Tierra a doublé de taille et cette année sera également une bonne année. Les équipes échangent régulièrement ensemble. Cela permet aussi aux équipes de Shanti de changer de continent quand elles sont soit lassées de l’Asie soit de l’Amérique du Sud.

Quel message voulez-vous faire passer aux tour-opérateurs et aux conseillers en voyages français pour les inciter à faire voyager leurs clients avec Shanti Travel ?
Jérémy Grasset : Comme nous travaillons en B2B & en B2B2C avec les leads générateurs, nous avons une production tendance et fraîche. Les TO ou agences de voyages ont tendance à garder leurs opérateurs historiques, et je les comprends, surtout qu’en tant que DMC nous aimons garder nos TO également ! Seulement les prods peuvent s’éroder au cours des années. Chez certains de nos confrères, les nouveaux hôtels n’entrent pas, les nouvelles activités tardent à se développer. Aujourd’hui, les voyageurs changent vite d’envie. Les réseaux sociaux ont modifié la perception d’un voyage et les désirs des voyageurs. Beaucoup de TO ne l’ont pas perçu ou n’ont pas encore modifié leur prod.
Nous avons donc décidé de communiquer plus sur « le pas de côté » dans nos voyages, et nous sommes heureux de partager les expériences voyageurs qui permettent de faire un pas de côté dans des itinéraires « immanquables ».

Shanti travel
Site web : www.shantitravel.com/fr

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