Ils ont choisi Axialys !

Karavel – Promovacances

Leader français de la vente de séjours sur internet, le groupe Karavel, créé en 2001 et employant 700 personnes, fédère de nombreuses marques liées au tourisme, dont Promovacances, ABCroisière, Un Monde à Deux, Partir pas Cher, Ecotour ou Tati Vacances.

» Le contexte : le groupe Karavel – Promovacances a souhaité refondre sa stratégie de distribution d’appels et son outillage téléphonique/relation client. L’enjeu était de taille, car 40 % de ses ventes se concluent au téléphone.

» Le dispositif mis en place : le déploiement de la téléphonie d’Axialys a concerné le call center de Karavel, les call centers partenaires et les 70 agences Promovacances réparties partout en France, soit près de 500 personnes. Trois semaines de développement intensif ont été nécessaires pour développer une soixantaine d’évolutions qui ont été mises en place sur la plateforme de vente de Karavel. Et beaucoup de travail a été fait concernant le reporting. Au final, Axialys a migré l’infrastructure de téléphonie vieillissante, gérée en interne, vers une solution agile et externalisée qui offre désormais une parfaite maîtrise des coûts et une qualité d’appels irréprochable.

Les résultats : 60 développements produits réalisés sur-mesure par Axialys, 2 000 appels reçus par jour par Karavel, 500 utilisateurs de la plateforme de téléphonie, 10 secondes (barre sous laquelle est passé le temps d’attente client moyen).

VeryChic

Plateforme digitale de ventes privées d’hôtels et appartements, croisières, séjours et packages de luxe créée en 2011 et acquise par le groupe Accor en 2017, VeryChic propose à ses 8,5 millions de membres des hôtels de luxe sélectionnés par une équipe de 30 experts, à des tarifs exclusifs et dans plus de 100 destinations.

» Le contexte : fin 2019, VeryChic, qui met à disposition de ses membres un service client disponible 7j/7, décide de changer d’outil de ticketing, tout en recherchant un nouvel outil télécom qui puisse gérer la Voix de manière efficace dans le centre de contact.

» Les objectifs : répondre à tous les appels en moins de 30 secondes, disposer d’un outil de supervision en temps réel, équiper les conseillers d’un bandeau intégré nativement dans la nouvelle solution de Gestion de la Relation Client de VeryChic qu’est easiware, faire gagner en productivité les équipes et améliorer la qualité de la prise d’appel grâce à la remontée de fiche automatique lors d’un appel entrant.

» Le dispositif mis en place : Axialys a mis à la disposition de VeryChic 20 licences opérateur ainsi que 5 licences supplémentaires de janvier à juin. Ces dernières permettent d’accompagner le pic d’activité de la haute saison touristique. Aujourd’hui, la société technologique, qui a développé une interconnexion avec l’opérateur télécom déjà en place, gère pour VeryChic la réception d’appels de plus d’une vingtaine de pays.

5C Développement

5C Développement regroupe cinq marques du tourisme et de la location de mobil-homes parmi lesquelles figurent le concept Camping Paradis inspiré de la série télévisée à succès et Mister Camp, le premier tour-opérateur historique sur le web. Le groupe, qui compte plus de 15 années d’expérience, dispose d’un réseau de 137 campings en France et en Europe.

» Le contexte : dans le cadre du lancement de son nouveau concept Camping Paradis et pour anticiper le développement de l’activité de son centre de contact, le groupe cherchait un outil performant pour manager les flux Voix de son centre d’appels.

» Les objectifs : équiper le centre de contact d’un outil fiable et performant qui puisse être rapidement pris en main par l’équipe de 13 conseillers ; avoir une solution évolutive en mesure de s’adapter à la forte croissance du groupe prévue sur 2020 grâce au lancement de Camping Paradis ; répondre à une forte problématique multi-sites.

Le saviez-vous ? La solution d’Axialys de Telephony As A Software s’implante dans tout centre de contact (relation client, commercial, hotline, support, SAV…) et se couple facilement avec les meilleurs CRM pour une expérience client personnalisée.