IA : que devient le projet du Cediv et des EdV ?
Le projet IA porté par le Cediv prend une nouvelle dimension. Cyril Guiraud et John Baird Smith ont noué un partenariat pour délivrer une solution complète pour les agences de voyages, incluant un carnet de voyage.
John Baird Smith et Cyril Guiraud, fondateurs respectifs de Home to Home Corporate Services et de Theta Travel Tech, ont présenté en avant-première à Berlin leur nouveau bébé technologique. C’était dans le cadre de la convention des Entreprises du Voyage (EdV) Centre Ouest qui se déroule du 12 au 15 septembre.
Un triptyque carnet de voyage, web app, agent IA
Les deux entrepreneurs ont conçu une solution technologique pour les agences de voyages et leurs clients. « L’idée, c’est de voir comment on s’assure que le vendeur garde le contact avec le voyageur avant, pendant et après le voyage », souligne Cyril Guiraud.
C’est à la fois une application avec un carnet de voyage dématérialisé interactif pour le client, une web app destinée aux agents de voyages qui affiche les mêmes informations, ainsi qu’un avatar IA développé par Theta. Si le vendeur effectue un changement dans le dossier, le voyageur le verra automatiquement grâce à une synchronisation des données.
Un vrai couteau suisse ?
« Nous sommes en train de nous interfacer avec MB3, CMS Vacances et Amadeus », précise John Baird Smith. Ce qui permet d’actualiser en temps réel les informations aux voyageurs.
Le produit sera officiellement lancé à l’IFTM, à partir de 150 euros par mois (prix variable selon taille de l’agence), auquel s’ajoutent des frais par dossier.
Plusieurs agences de voyages présents à la convention des EdV Centre Ouest se montraient très intéressées. Reste à savoir si la solution, qui se présente comme un couteau suisse incluant même un chat conversationnel par téléphone, délivrera toutes les promesses annoncées.
Terre d’Ailleurs, agence pilote
« Safran est le premier client de notre carnet de voyage, ainsi déployé auprès de 35 000 voyageurs d’affaires, explique John Baird Smith qui veut désormais cibler les acteurs du loisir. Nous ajouterons un module de devis avant la fin de l’année. »
La solution combinée Theta/Home to Home comporte également une assistante virtuelle, utile quand l’agence de voyages est fermée. Terre d’Ailleurs, du réseau Cediv, s’est positionné comme pilote : son agence d’Orléans affiche un QR Code en vitrine, qui permet à un passant d’échanger avec un agent IA le dimanche. « Nous n’avons pas encore de retour sur cette expérimentation, indique en toute franchise Pierre Doucet, gérant de Terre d’Ailleurs. Mais je reste convaincu que l’IA deviendra le prolongement de nous-mêmes, comme assistant. »
De son côté, l’agence Ellipse Voyage d’Adriana Minchella, la présidente du Cediv, teste pour sa part le carnet de voyage, indique Pierre Doucet.
