Comment Planexplora veut remettre l’office du tourisme au cœur de l’expérience du visiteur

L’Echo touristique : Comment est né le concept de Planexplora, start-up lauréate des Trophées de l’innovation 2025 de L’Echo touristique ?

Pauline Pinard : L’idée est née en 2020, lorsque j’étais agent de voyages chez un réceptif en Australie. Les voyageurs nous contactaient pour avoir un devis, nous leur partagions nos conseils. Puis, ils avaient tout ce qu’il fallait pour organiser leur voyage seuls… Ainsi a émergé notre projet de solution hybride pour aider ces voyageurs qui ne veulent pas passer par une agence de voyages, mais recherchent quand même un conseil d’expert. Nous nous appuyons sur des experts locaux qui ont une forte connaissance de la destination. Ce sont des réceptifs, des guides locaux, des auteurs de guide de voyage. Nous leur amenons notre solution technologique pour des visio-voyages payantes.

Planexplora est-elle une place de marché ?

Pauline Pinard : C’est une plateforme de mise en relation, mais avec une démarche sélective. Nous voulons des experts aux conseils fiables, avec lesquels nous entretenons une relation de confiance. Nous disposons de 130 experts, tous francophones, dans des destinations françaises et étrangères.

En quoi le concept est-il en train d’évoluer ?

Pauline Pinard : Nous avons lancé une expérimentation avec un petit office de tourisme très engagé dans l’innovation, situé dans les châteaux de la Loire. C’est l’office de tourisme de Montlouis-Vouvray. Notre ambition, c’est de remettre l’office de tourisme et son expertise, un peu chahutés actuellement, au cœur de l’expérience des visiteurs. Et l’idée, c’est de permettre à l’office de tourisme d’incarner sa destination au travers du chat, avec ses partenaires.

Le visiteur pose une question en ligne, et l’office va répondre au travers d’une capsule vidéo d’une minute, qu’on a développée à travers un widget installé sur le site de l’office, en bas à droite de la page d’accueil.

Comment l’interaction se crée ?

Pauline Pinard : C’est un peu le contre-pied des chats IA très impersonnels qui se développent. Le visiteur pose une question via le chat, laisse son prénom et son mail. Et l’office de tourisme lui envoie une réponse vidéo assez rapidement. C’est une expérimentation accompagnée par la CCI de l’Indre-et-Loire.

L’idée, c’est aussi de remettre l’office de tourisme au centre des acteurs d’un territoire : hôteliers, caves, sites de loisirs. Cela permet également de remettre en valeur l’expertise humaine et l’expertise terrain des équipes.

Donc, vous avez deux activités : la mise en relation entre les voyageurs et des experts, et la création de chat-voyages ?

Pauline Pinard : Oui. La première activité repose sur les visio-voyages en B2C, mais aussi B2B2C avec le guide de voyage digital Partir.com par exemple. Les vidéos sont ainsi aux couleurs de la marque Partir.com. Il y a un partage de commission sur la vente des visio-voyages. On apporte la technologie, Partir.com le trafic qui se chiffre à un million de visiteurs par mois. 

Planexplora aspire à remettre l’humain au centre du jeu et de prendre « le contre-pied » de l’intelligence artificielle. Parce que vous êtes moyennement convaincus par l’IA ?

Quentin Machard : Nous sommes hyper convaincus par l’IA en tant qu’augmentation de l’humain. Par exemple, l’IA nous permet de retranscrire et de synthétiser les visio-voyages avec les clients, puis de créer des fiches pratiques que l’expert enrichit avec ses liens et ses ajouts. Avant, les experts passaient du temps après chaque vidéo pour récapituler ce qu’ils avaient déjà expliqué. C’était juste une perte de temps. Donc l’idée c’est vraiment d’intégrer l’IA pour venir en soutien de l’humain. Mais l’humain crée pour nous l’essence même du voyage, par les émotions et les expériences qu’il partage.