Christian Herzog, pour vous convaincre

Le nouveau directeur marketing du groupe Air France-KLM est pressé de convaincre. Pas du genre excité, cet ancien de HEC sait se montrer persuasif, tant, à chaque question, il a le souci de répondre avec autant de prudence que de précision. « Il est important de se faire comprendre et d’essayer de convaincre lorsque l’on croit à quelque chose. Vous pourrez peut-être y voir l’un des traits de caractère alsacien ; un certain goût pour l’ouverture, l’attention aux autres et le travail », plaisante-t-il. Ces qualités, Christian Herzog les offre à Air France depuis 1982. Il y a été directeur commercial régional, directeur des ventes et marketing, pour le Royaume-Uni et l’Irlande, chef de cabinet du président et directeur commercial France. En 1998, il devient membre du conseil de la direction générale d’AF, en même temps que responsable des grands comptes, de la distribution, de la coordination, des alliances et des projets commerciaux sur Internet. Cette étape lui sera très utile pour développer son réseau et son expérience au sein du groupe. Il parvient très vite au coeur du réacteur d’AF, et devient directeur général Amériques. Quand il prend le poste de directeur marketing groupe, cet homme de 53 ans doit répondre au défi primordial de la compagnie : reconquérir la clientèle Affaires perdue durant la crise financière. Il a déjà sa petite idée pour y parvenir. « Les moyens que nous mettons en oeuvre pour faciliter le voyage et le rendre plus confortable sont considérables. Mais au-delà de cet aspect, nous souhaitons nous engager vers une plus grande proximité avec nos clients en étant plus présents et pertinents lors du voyage. Les nouvelles technologies vont nous y aider, mais rien ne remplacera la relation humaine et c’est elle qui fera la différence. » Prudence, conviction et précision.