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Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme : des conditions de réservation et d’annulation aussi flexibles qu’inédites (épisode 1)

La parole à Laurent Cormier – Directeur délégué d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme

« Les professionnels de la montagne ont fait des efforts considérables pour proposer cet hiver des conditions de réservation et d’annulation aussi flexibles qu’inédites. Celles-ci sont un gage de réassurance pour nos visiteurs cet hiver qui vont pouvoir, à partir de janvier – les domaines skiables étant aujourd’hui fermés pour les vacances de Noël -, profiter des plaisirs de la glisse en toute sérénité.

Plus largement sur la stratégie clients d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, soutenir la commercialisation des opérateurs privés et stimuler les ventes est un pilier de notre plan de relance : nous engageons une démarche d’aide au référencement de nos offres auprès des agences de voyages françaises, autour de trois grandes actions :
– Faciliter la mise en relation entre les distributeurs et nos réceptifs en région.
–  Aider nos agences réceptives à la production de packages commissionnables à destination des agences de voyages.
–  Stimuler les ventes par la mise en place d’opérations de distribution ciblées avec les plateformes de vente en ligne, en France, puis en Europe.

Notre ambition est de démontrer aux agents de voyages français que le produit France est rentable, à condition que nous, en tant que gestionnaire de destinations en lien avec les producteurs, y apportions une valeur ajoutée. »

© JL. Rigaux/Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
© JL. Rigaux/Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme

Une région de sports d’hiver de renommée internationale

Territoire de montagne, la Région Auvergne-Rhône-Alpes se place en première position mondiale des régions pour les sports d’hiver. Elle regroupe 175 stations de ski et représente plus de 74 % (40 millions de journées skieurs) de l’économie de la montagne française.

La Région Auvergne-Rhône-Alpes a accueilli trois fois les Jeux olympiques (Chamonix, Grenoble et Albertville), des événements internationaux y sont organisés chaque année (Coupe du monde de ski alpin, festivals de musique tel Tomorrowland Winter à l’Alpe d’Huez ou Tour de France), et compte des marques de renommée internationale comme Chamonix, Les 3 Vallées, Val Thorens, Courchevel, Megève, l’Alpe d’Huez, Val d’Isère, Annecy, Évian…
C’est également une véritable destination internationale sur la saison estivale, avec une forte valeur ajoutée liée aux lacs alpins, aux cols des Alpes, au massif du Mont-Blanc, aux montagnes du Jura et au Massif central.

© www.TristanShu.com/Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
© www.TristanShu.com/Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme

Des initiatives pour rassurer vos clients

Thomas Saison – Directeur marketing et ventes La Plagne

« Pour cette saison hiver très affectée par la crise sanitaire, nous mettons tout en œuvre pour rassurer nos clients en leur offrant la plus grande flexibilité possible en termes de réservations des séjours et des activités. En ce qui concerne les remontées mécaniques, nous avons mis en place le remboursement intégral des forfaits, sans conditions, jusqu’à la veille de leur arrivée. D’autre part, nous avons créé avec Orchestra notre propre agence en ligne, La Plagne Resort, qui propose toute une série d’offres programmées par les distributeurs et hébergeurs nationaux.

Tous ces produits bénéficient d’une assurance spéciale Covid-19 élaborée avec notre partenaire assureur Allianz Travel : elle permet à la personne qui a réservé et à ses accompagnants d’annuler un séjour et de se faire rembourser. De plus, cette assurance spéciale Covid-19 garantit également, à coût identique, le rapatriement en cas de maladie pendant le séjour. C’est à ce jour la seule assurance qui intègre cette garantie. Une souplesse qui, de façon générale, nous permet d’être confiants et génère d’ores et déjà des effets bénéfiques sur les réservations. »

© P. Soissons/Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
© P. Soissons/Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme

Natacha Blanc-Gonnet – Directrice commerciale et marketing du groupe Montagnettes

« Créé il y a 28 ans, le groupe Montagnettes, dont la démarche s’inscrit sur la qualité de l’hospitalité, offre dix établissements, entre chalets avec appartements, établissements hybrides avec séjour en hôtel ou appartements premium, tous implantés dans la vallée de la Tarentaise. Au regard de cette année très particulière liée à la pandémie de la Covid-19, nous avons dès septembre retravaillé nos solutions d’assurance annulation avec notre partenaire Gritchen Affinity pour que nos clients puissent réserver et séjourner en toute sérénité.

Pour les rassurer, nous avons à ce sujet édicté un cadre adapté à la situation qui s’applique avant (jusqu’à la veille de l’arrivée) et pendant les séjours : nous nous engageons ainsi à les rembourser en cas de fermeture de l’établissement ou de la station de sports d’hiver où ils voulaient séjourner ; par ailleurs, pour nos hôtes étrangers, cela est aussi valable si les frontières étaient fermées et si des mesures de quarantaine ou de confinement étaient imposées. »

À suivre… Vous trouverez dans les prochaines parutions les initiatives prises par d’autres opérateurs de la Région Auvergne-Rhône-Alpes.

Pour en savoir plus

Consultez le plan de relance d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme pour la saison hiver 2020/2021

www.auvergnerhonealpes-tourisme.com

 

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