Les Maisons du Voyage ont fermé un de leurs deux points de vente après la pandémie. Eden Tour a au contraire créé ex nihilo une agence à Nantes l’an passé, et récemment acheté une agence à Rennes. Alors, faut-il ouvrir ou fermer des points de vente physique, alors même que le parcours d’achat se digitalise dans le voyage ? C’est la question qui était au cœur d’un débat filmé animé par Linda Lainé, rédactrice en chef de L’Echo touristique, lors de l'IFTM.
Trois experts ont abordé cette question complexe, qui agite nombre de mini et de grands réseaux de distribution :