Aménager un espace enfant
Occuper les enfants pendant une vente, pouvoir les installer dans un coin à part pendant que les parents se renseignent, c’est indispensable et fidélisant.
Mon avis…
Thérèse Battesti, directrice marketing de Voyageurs du Monde
«Le samedi, nous avons beaucoup de clients en couple, voire en famille. L’accueil des enfants est donc absolument à prendre en compte dans nos agences, pour le confort de tous » explique Thérèse Battesti, directrice marketing de Voyageurs du Monde. À la Cité des Voyages à Paris, récemment rénovée de fond en comble, un très bel espace a ainsi été réservé aux plus jeunes. Dans une agence de quartier, l’aménagement d’un coin enfants se heurte malheureusement souvent au manque de place. Pourtant, un mouchoir de poche suffit, pourvu qu’il soit bien pensé. Par exemple, un pouf et quelques livres sur une étagère créent un coin lecture. Dans tous les cas, il faut privilégier les activités silencieuses pour éviter d’importuner les conversations ou les clients qui patientent. Les objets roulants (et donc bruyants) sont également à proscrire. L’idéal, pour les agences les plus vastes, est de prévoir une table, des chaises, et quelques activités de dessin. Pour les petits et grands, des livres et BD, dans l’idéal sur le thème du voyage, seront bienvenues. « J’ai aussi un stock de brochures périmées de Disneyland Paris », remarque Catherine, conseillère voyage à Nantes. « Cela m’a même permis une fois de concrétiser une vente au parc ». L’important est que les parents soient sereins, et concentrés, pour se renseigner. L’aménagement peut se faire à moindre coût sachant que des enseignes sont aussi spécialisées dans l’ameublement commercial pour les plus petits comme Kidea qui met en avant un argument choc : « Séduire les enfants, pour inciter les parents à revenir ».
L’accueil des enfants est à prendre en compte.
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