Expertises
Évaluer et prévenir les risques psychosociaux
17/05/2012
Mon avis...Par Jocelyne Font, Dirigeante de FormanovaDynamique de développementwww.formanova.frLes RPS (risques psychosociaux) se situent à l'interface de la complexité de l'individu et de son contexte de travail. Ils n'épargnent aucun secteur et touchent toutes les entreprises : de l'agence indépendante au « gros » TO. Si le stress n'est qu'une manifestation des …
Gérer une cessation de paiements
03/05/2012
Mon avis...Par Antonia Hodeau, directrice financière de Autrement VoyagesVu le contexte économique, l'actualité déverse chaque jour son lot de mauvaises nouvelles avec faillites, dépôts de bilan, liquidations qui tournent en boucle quel que soit le secteur. Le tourisme n'est pas épargné. Étranglés par la crise, nombre d'opérateurs suivent avec inquiétude leurs tableaux de …
Attention aux clauses abusives
26/04/2012
Mon avis...Par Anne-Sophie Poggi, Avocats IT aspoggi@aspoggiavocats.comAprès avoir fait condamner l'agence en ligne Lastminute, par jugement du tribunal de grande instance de Bobigny du 21 mars 2006, pour avoir inséré une vingtaine de clauses abusives dans ses CGV (conditions générales de vente) limitant, voire exonérant, la responsabilité de l'agence de voyages, l'UFC Que …
La juste place des religions dans l'entreprise
19/04/2012
Mon avis...Inès Dauvergne, Responsable Expertise Diversité de IMS Entreprendre pour la Cité. * Dans la fonction publique en France les choses sont claires : selon le principe de laïcité, les signes religieux y sont interdits, comme l'expression des convictions religieuses. Dans le privé, les choses sont plus floues. Le principe de liberté de conviction religieuse y reste fondamental et …
Pour des voyages respectueux de la nature
12/04/2012
Mon avis...Par Hubert Reeves, astrophysicien, président de la ligue ROC/Humanité et BiodiversitéOn sait depuis le début du XXe siècle, grâce à la théorie du big-bang, que l'univers a une histoire, qu'il change, se structure, devient de plus en plus riche et de plus en plus beau. Au fond, le tourisme va donc dans le sens de ce que la nature a toujours fait : donner à voir la …
Visites d'entreprises : une niche à revisiter...
05/04/2012
Mon avis...Par Jean-Michel Oberto, directeur de JMO Consulting, spécialiste de la visite d'entrepriseInitié par la locomotive EDF dans les années 80, le secteur de la visite d'entreprise a, depuis, connu un essor considérable. Bien qu'aucun chiffre précis n'existe en l'absence d'observatoire national sur le sujet, on estime le nombre d'entreprises françaises …
Ma carte bancaire, elle assure ?
29/03/2012
Mon avis...Par Didier Sanchez, directeur des opérations de TMS ContactTous les agents de voyages ont déjà expérimenté cet instant où ils prononcent devant leur client le mot magique : « assurance ». Classiquement, les détenteurs de cartes bancaires haut de gamme ou exclusives leur opposent la même réponse : « je paie avec ma carte ». C'est logique : ceux qui se sont laissés …
Gérer son e-réputation
26/03/2012
Mon avis...Par François Houste, directeur de LSFe-tourismeL'e-reputation constitue l'image de l'entreprise sur Internet. C'est la synthèse des messages que vous véhiculez, et de ceux laissés par des tiers sur Internet, à travers des avis et des articles.Gérer son e-réputation passe par des opérations classiques de communication en off-line, sur son site et les réseaux …
Comment gérer ses promotions web
16/03/2012
Mon avis...Par Anne-Sophie Poggi, Avocat IT aspoggi@derriennic.comSite marchand de produits hôteliers ou de séjours, soignez votre politique d'affichage tarifaire. Les consommateurs reprochent aux acteurs de l'e-tourisme de réaliser de fausses promotions à partir de tarifs normaux. Du coup, la DGCCRF (Direction générale de la consommation, de la …
Comment lutter contre l'absentéisme
09/03/2012
Mon avis...Yannick Jarlaud, directeur du département absentéisme d'Alma Consulting GroupEn période de crise, l'absentéisme a tendance à stagner ou à diminuer car les salariés tiennent à leur emploi et sont présents au travail. En 2008 un pic a été observé, probablement à cause de la brutalité …
Comment s'améliorer en géographie ?
02/03/2012
Mon avis...Jean-Pierre Plichon, Agrégé de géographie au lycée Gustave-Eiffel de Bordeaux * J'enseigne en lycée et à l'université, mais une de mes expériences les plus intéressantes a été en école de tourisme : remettre à niveau des agents de voyages. Beaucoup sont incapables de localiser des choses …
S'adapter aux nouveaux comportements d'achat
24/02/2012
Le comportement des clients change, comme le métier d'agent de voyage. La principale évolution est la modification du rapport entre la demande du client et son besoin. L'acte d'achat était auparavant réfléchi, discuté, en concertation avec le reste de la famille. C'était un vrai projet, souvent avec un intérêt culturel. …
