Cas d'école
Bien remplir sa demande d'immatriculation
17/05/2012
Près de 30 % des opérateurs de voyages ne sont toujours pas immatriculés chez Atout France. Or la deadline, fixée au 24 juillet 2012 par la loi de modernisation et de développement des services touristiques, se rapproche inexorablement. Pourquoi un tel attentisme ? La démarche est-elle complexe et peut freiner les initiatives ? « Absolument pas », répond Alain Villedieu, gérant de …
Réussir Outremer
03/05/2012
Créé en 1974, le réseau de Jean-Michel Penchard (46 personnes, dont 32 AGV) compte 4 points de vente affiliés Afat (AS Voyages) et Havas. « Nous avons su nous développer parce que nous avons créé une relation de confiance avec la clientèle, ce qui, dans un lieu clos comme une île, est plus fondamental qu'ailleurs ». La billetterie représente 80 % du CA : « C'est une activité …
D'un office de tourisme à une agence de représentation
26/04/2012
Les offices de tourisme institutionnels ont-ils encore de l'avenir ? Contraints de réduire leurs dépenses publiques, plusieurs pays ont choisi ces derniers mois de fermer leur OT en France au profit d'une agence de représentation privée. Une tendance amorcée depuis plus de 20 ans déjà, mais qui a repris de la vigueur dans le contexte de crise actuel.Pour les salariés d'un …
L'insider, un concierge nouvelle génération
19/04/2012
Assise au bar de l'hôtel W, elle pianote discrètement sur son blackberry. Avec sa robe preppy (BCBG rétro), on la prendrait facilement pour une cliente. Mais son sourire engageant et le petit « w » agrafé à son col dissipent vite la méprise : il s'agit de Cécile Rummler, l'insider du W Paris-Opéra. Cette jeune femme de 27 ans a pour mission de rendre « chaque visite de …
Créer un club VIP
12/04/2012
Il est des clients qui sont comme des élus au fort potentiel commercial avec lesquels la relation de confiance doit être préservée et renforcée. Ces « happy few » doivent se sentir traitées comme des stars : dossiers sur mesure soignés, reconnaissance et accueil personnalisé à toutes les étapes de leurs voyages, transferts spécifiques, surclassements fréquents, impressions …
Préparer sa succession
05/04/2012
Transmettre une entreprise est toujours long et délicat d'autant plus que pour le dirigeant, le plus souvent fondateur, celle-ci a une forte valeur affective. Quelle que soit la raison qui motive une succession (âge, problèmes de santé, lassitude, nouveau projet ...), ce passage de témoin se prépare, s'anticipe et demande temps et énergie... Antoine Paucot, à la tête du …
Ouvrir une maison d'hôtes
29/03/2012
Qui n'a jamais imaginé tout plaquer pour se lancer dans la création d'une maison d'hôtes ? Au vert, loin de l'agitation des grandes villes, pouvoir changer de rythme, d'environnement, accueillir chez soi des touristes, s'enrichir de leurs échanges. « Tenir une maison d'hôtes a de nombreux atouts : on est son propre patron, on a un métier qu'on a choisi, on …
Organiser un eductour
26/03/2012
Les TO peuvent difficilement se passer du levier des eductours pour faire connaître leurs produits et destinations, même avec les progrès des formations en ligne. Mais ces voyages offerts deviennent plus coûteux. Notamment parce que les compagnies aériennes accordent moins de billets gratuits et organisent également leurs propres « fam trips ». Ce problème est moins aigu pour les grands …
Changer le nom de son entreprise
16/03/2012
Cent raisons peuvent conduire une entreprise à vouloir changer de nom. La plus commune restant une évolution du marché entraînant un changement de positionnement. C'est le cas de l'ex-groupe hôtelier Naïade, devenu LUX*. « Nous faisons évoluer le métier, explique Véronique Berthier, directrice commerciale du groupe pour une …
GDS : comment mettre en avant les hôtels certifiés vert
09/03/2012
Sabre vient de lancer un outil permettant d'identifier les hôtels disposant d'une certification environnementale. Une première. Si certains sites comme ceux de l'Office de tourisme de Paris ou du CDT Bretagne proposent des onglets dédiés aux hôtels « durables » les GDS, comme les plateformes de réservation hôtelière …
Se passer de brochures en agence
02/03/2012
L'agence Travel Voyages, à Toulouse, en est la preuve : il est possible de se passer des brochures. Gérant du point de vente, Laurent Martinaud explique : « J'en avais vraiment ras-le-bol de voir toutes ces brochures à stoker et à jeter. Du gâchis. Lorsque j'ai créé mon agence, il y a deux ans, j'ai pensé à une …
Choisir l'alternance
24/02/2012
«La formation en alternance, une excellente formule ! » affirme Claude Blanc, directeur d'Australie Tours. Tant pour les apprentis que pour les employeurs, l'équation est parfaite. Cette formation est fondée sur l'alternance de périodes d'acquisition de savoir-faire en entreprise, et de périodes d'apprentissage théorique en centre …
