Valérie Darmaillacq
Directrice performance et relation clients chez Voyages-sncf.com
FORMATION
1997 : diplôme en économie-gestion de l’Université Paris-Sorbonne.
2000 : diplôme de l’École supérieure de commerce « NEOMA Business School » de Rouen.
ETAPES DE CARRIÈRE
2000-02 : en poste chez Nielsen Claritas.
2002-07 : chargée de projets au sein du groupe Acticall.
2007-10 : directrice des opérations chez Voyages-sncf.com.
2011-14 : directrice de la relation client digitale chez Voyages-sncf.com.
Depuis 2014 : directrice performance et relation clients chez Voyages-sncf.com.
RÉALISATIONS
Valérie Darmaillacq démarre sa carrière professionnelle au sein de Nielsen Claritas, où elle s'occupe de la mise en place de programmes de marketing relationnel et de géomarketing.
Elle rejoint ensuite le groupe Acticall pour occuper le poste de chargée de projets, avec notamment pour missions le suivi budgétaire ainsi que le déploiement de centres de gestion de la relation clients pour les comptes d'Orange et Air France.
Quelques années plus tard, Valérie Darmaillacq rejoint la filiale de SNCF Voyages-sncf.com. Ainsi, débute-t-elle par la direction des opérations, avant de contribuer à la refonte de l’aide en ligne, au lancement de sites de production, ainsi qu’au pilotage opérationnel et budgétaire des centres de contacts. Elle hérite en 2014 de la direction performance et relation clients, où elle dirige une équipe de 60 personnes.
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