Heike Birlenbach
Directrice des Ventes des compagnies « hub » du Groupe Lufthansa
Directrice Commerciale de Lufthansa au sein du hub de Francfort
BIOGRAPHIE
Heike Birlenbach est née en 1966.
FORMATION
Master en management de l’université McGill, au Canada.
Formation en tourisme et économie.
ETAPES DE CARRIÈRE
1990-94 : différents postes au sein du groupe Lufthansa, à Francfort.
1994-99 : responsable de plusieurs grands comptes internationaux de Lufthansa.
1999-2002 : directrice générale marketing et promotion des ventes Europe de Lufthansa, à Londres.
2002-06 : responsable les lignes aériennes commerciales des pays du Benelux de Lufthansa, à Amsterdam.
2006-09 : directrice de la gestion des produits aux niveaux national et européen de Lufthansa, à Francfort.
2009-11 : responsable de Lufthansa Italie, à Milan.
2011-14 : directrice du Personnel Navigant pour la division Munich de Lufthansa.
2014-16 : vice-présidente des ventes et services Europe et membre du comité de direction de Lufthansa German Airlines.
A partir du 1er janvier 2017 : directrice des ventes des compagnies « hub » du Groupe Lufthansa et directrice commerciale de Lufthansa au sein du hub de Francfort.
RÉALISATIONS
Heike Birlenbach réalise l’ensemble de sa carrière professionnelle dans le secteur aérien, pour le compte de la compagnie aérienne nationale allemande Lufthansa, en assurant plusieurs responsabilités en Europe et à l’international. Ainsi, elle acquiert une large expérience dans les ventes, le marketing, le développement des affaires, services à la clientèle et la gestion des produits.
Heike Birlenbach rejoint Lufthansa en 1990, puis intègre son service commercial en 1994, pour gérer plusieurs grands comptes internationaux avant de prendre la direction générale marketing et promotion des ventes Europe. À partir de 2002, elle encadre les lignes aériennes commerciales du Benelux.
Après cinq années passées comme responsable de la gestion des produits aux niveaux national et européen puis comme responsable de Lufthansa Italie, Heike Birlenbach se charge de la gestion de cabine Lufthansa, où elle supervise l’ensemble des opérations auprès de 4500 membres du personnel de bord, tout en ayant la responsabilité de la qualité de service, de la formation et du budget.
Du mars 2014 à décembre 2016, elle est vice-présidente des ventes et services Europe du Groupe Lufthansa. Depuis Francfort, elle est chargée des ventes et du marketing des compagnies aériennes du Groupe dans 42 pays, à l’exception des marchés domestiques : l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse.
A compter du 1er janvier 2017, Heike Birlenbach est directrice des ventes des compagnies « hub » du Groupe Lufthansa et directrice commerciale de Lufthansa au sein du hub de Francfort. Ainsi, elle est responsable des ventes mondiales de l’ensemble des compagnies « hub » du Groupe Lufthansa (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines), et soutient les activités commerciales d’Eurowings et de Brussels Airlines. A ce titre, elle reporte à Harry Hohmeister, membre du Conseil de Deutsche Lufthansa AG en charge du réseau aérien.
De plus, en sa qualité de directrice commerciale du hub de Francfort, Heike Birlenbach chapeaute l'ensemble des affaires commerciales de Lufthansa à l’aéroport de Francfort. Dans le cadre de ces fonctions, elle est placée sous la responsabilité de Klaus Froese, PDG du hub de Lufthansa à Francfort.
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