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Voyages-sncf.com : les compétences recherchées

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Franck Gervais, DG de Voyages-sncf.com
Franck Gervais, DG de Voyages-sncf.com
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Pour rester innovant, quelles compétences recrutez-vous ? C'est la question que nous avons posée à Franck Gervais, DG de Voyages-sncf.com. Nous démarrons ainsi notre cycle "Un jour, une question", programmé cette semaine.

 

L'Echo touristique : Pour rester innovant, quelles compétences recrutez-vous ?

Franck Gervais : Si nous avons réussi à convaincre 4% de clients de plus en 2016, c’est grâce au talent et à l’engagement des équipes ! Nous sommes 1200 collaborateurs au sein de Voyages-sncf.com et forts de notre croissance, nous allons recruter cette année 150 personnes, essentiellement en technologie et en marketing. A titre d’exemple, nous avons récemment mis en place une équipe de 8 personnes dédiée à l’intelligence artificielle. Notre objectif global, c’est de travailler toujours plus en co-construction avec nos clients, c’est ce qu’ils nous demandent. Nous avons d'ailleurs 5 800 clients inscrits sur notre plate-forme #OpenVSC. En tant que leader du e-commerce, nous voulons être le site préféré du smart client, soit son meilleur compagnon de voyage. 2017 est ainsi placé sous le signe de l’offensive du smart tourisme, avec deux piliers principaux : les destinations régionales, auxquelles nous allons dédier des portails, et l’amélioration de l’expérience client, en porte à porte, avec davantage de conversationnel. Le champ des innovations à explorer est infini pour nos équipes.

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