Voyages-sncf.com lance un tchat communautaire
Le CtoC s’immisce aussi dans la relation-client des acteurs de l’e-tourisme.
Voyages-sncf.com enrichit l’expérience-utilisateur. Partant des réflexes acquis sur les forums et les réseaux sociaux, l’agence en ligne vient d'intégrer dans son parcours client un tchat communautaire d’entraide. Ainsi, à tout moment, les internautes ont-ils la possibilité de poser une question et d’obtenir une réponse délivrée par la communauté.
Ce service est proposé sur les pages "Destinations", l’espace "Petits Prix" et la rubrique d’aide du web, mais pas via l'application.
Création d'un widget Instagram
"À tous les niveaux, nous souhaitons que nos clients s’approprient le site, pour qu’il soit plus que jamais leur meilleur partenaire de voyage", déclare Franck Gervais, le directeur général du site.
Voyages-sncf.com annonce aussi la création d’un widget Instagram (avec le hashtag #InstantsVoyages) et l’extension la co-construction à la refonte de sa page d’accueil : jusqu'à la fin du mois d'aût, les internautes peuvent donner leurs avis sur l’évolution des fonctionnalités et de l’ergonomie du site.
