Voyages-sncf.com lance la garantie moins de deux heures
Les clients peuvent compter sur une réponse d’un conseiller en moins de 2 heures pour leurs questions posées sur le compte Facebook et sur le fil Twitter de Voyages-sncf.com.
A l’occasion de la sortie d’une étude sur "Les attentes des acheteurs en ligne en 2015" menée avec l’Institut CSA, Voyages-sncf.com s'engage à consolider ses services en lançant "La garantie moins de 2 heures" sur les réseaux sociaux.
L'agence en ligne assure que les clients peuvent désormais compter sur une réponse d’un conseiller en moins de 2 heures pour toutes leurs questions posées sur le compte Facebook et sur le fil Twitter de la relation client.
Ce service est assuré 7 jours sur 7, de 8h00 à 22h00.
Le téléphone reste au coeur de la relation-client
En 2014, 1,3 million de clients ont profité de l’aide directe de conseillers Voyages-sncf.com par téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux.
Huit appels sur dix sont répondus en moins d’une minute d’attente, assure le site, soulignant que le téléphone est particulièrement apprécié par ses clients qui sont 40% à le privilégier.
La filiale de la SNCF entend offrir la même qualité de service aux e-consommateurs des réseaux sociaux avec la nouvelle "garantie moins de deux heures".
