Vidéo : Stéphanie Charlaix décrypte Air France
Dans le cadre d'un partenariat avec Dgtv.fr – Les boss du e-commerce, nous publions cette semaine une interview de Stéphanie Charlaix, directrice du développement digital d'Air France.
Après l'agence en ligne Expedia et le vépéciste La Redoute, Stéphanie Charlaix a rejoint les équipes d'Air France-KLM il y a cinq ans.
Le digital représente 2,8 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2014, avec une croissance de 12% en glissement annuel, explique la directrice du développement digital de la compagnie Air France. "Nous sommes l'une des rares plate-forme française à être milliardaire", souligne-t-elle.
25% de billets vendus en ligne
"Un billet sur quatre est déjà vendu via les plates-formes e-commerce", explique Stéphanie Charlaix. Sur Internet, Air France est également orienté "servicing", comme en témoigne l'essor de l'enregistrement en ligne, sur mobile et via des bornes en libre-service.
Le digital est aussi un vecteur majeur de communication et de relation-client, avec 200 millions de visiteurs sur Internet ainsi qu'une communauté de 5 millions de fans sur Facebook.
