Une appli d’Expedia cible les hôteliers français
Les hôteliers français ont désormais accès à l’application Real-Time Feedback d’Expedia, qui leur permet d’améliorer la relation-client pendant le séjour.
Disponible via l’interface de dialogue d’Expedia avec les hôteliers, Real-Time Feedback veut améliorer le dialogue entre l'hébergeur et les consommateurs. Quelques instants après son check-in à l’hôtel, le client d’Expedia reçoit un e-mail lui posant trois questions simples : "Comment s’est passé votre check-in ?", "Comment est votre chambre ?" et "Êtes-vous satisfait par l’endroit?".
En répondant à ces questions par le biais d’une interface intuitive, les clients pourront également adresser des requêtes spécifiques comme "Le mini bar de ma chambre doit être réapprovisionné". Ce commentaire est partagé en temps réel avec l’hôtelier via un e-mail et sur Expedia PartnerCentral, lui donnant ainsi l’opportunité de réagir rapidement au besoin du client.
Un premier lancement aux Etats-Unis
Depuis le lancement de Real-Time Feedback aux Etats-Unis fin 2014, plus de 1,7 million de commentaires ont ainsi été transmis aux hôteliers.
"Nous avons imaginé Real-Time Feedback pour répondre à l’expérience des avis négatifs : les hôteliers nous disent souvent que si seulement les clients les prévenaient quand ils ne sont pas pleinement satisfaits, ils pourraient régler directement leur problème plutôt que d’apprendre son existence en lisant un commentaire posté en ligne à la fin du séjour", déclare Veit Fuhrmeister, senior directeur des marchés en France, Allemagne, Autriche, Suisse, et des pays d’Europe de l’Est chez Expedia Lodging Partner Services.
Real-time Feedback est actuellement disponible dans plus de 29 langues, favorisant l’accès aux hôtels partenaires d’Expedia à travers le monde.
