C’est en 2010 qu’avait été lancé "TripAdvisor Trip Friends". Cette fonctionnalité permet aux voyageurs d'accéder aux conseils de leurs amis Facebook, directement sur le site d’avis. "On a révolutionné la préparation du voyage avec la création du site il y a 10 ans, aujourd'hui nous franchissons une étape supplémentaire", avait alors déclaré Stephen Kaufer, PDG de TripAdvisor. Ce projet parfaitement louable consistait notamment à s’inspirer des conseils de ses proches, pour planifier ses prochaines vacances.
Près de six ans plus tard, la connexion entre les deux plates-formes n’a cependant pas tenu toutes ses promesses, même s’il reste actif.
Pas assez de matching
"C’est une belle fonctionnalité (…), mais ce n’est pas un grand succès", a commenté Stephen Kaufer lors de la récente conférence européenne de Phocuswright à Dublin. Pourquoi ? "Il n’y a pas assez de personnes (dans notre entourage) qui ont visité notre prochaine destination", avec des attentes comparables en termes d’hébergement. Un ami Facebook peut choisir, à New York, un hôtel d’affaires à Manhattan, quand un autre préfèrera privilégier le rapport qualité-prix.
Pourtant, la communauté TripAdvisor a atteint une taille critique record dans l’industrie du voyage : le groupe américain annonce plus de 350 millions de visiteurs uniques par mois, correspondant à 320 millions d'avis dans 48 marchés. Autant dire que les nombreuses start-up qui misent sur les recommandations d’amis peineront sans doute à se frayer un chemin dans cette voie.
