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Selectour Afat livre son palmarès des TO

Beachcomber Tours, Compagnie du Ponant, Voyamar et Australie Tours sont les quatre voyagistes distingués par les agences Selectour Afat dans le cadre de l'enquête Qualité TO 2013 réalisée par le réseau.

Avec un taux de participation en progression de plus de 60 %  (409 agences contre 249 en 2012) , la deuxième édition de l’enquête Qualité TO de Selectour Afat permet d’évaluer au plus près le degré de satisfaction du réseau vis-à-vis de l’ensemble de ses fournisseurs et pas seulement ceux du Top 14.

Les compagnies de croisière montent à l'abordage

Les agences interrogées au cours du premier trimestre 2014 devaient exprimer leur ressenti sur 6 thématiques : les produits,  la réservation, l’animation des ventes et le suivi commercial, la formation, l’après-vente et le respect du contrat. Au classement général, ce sont Beachcomber Tours, La Compagnie du Ponant, Voyamar et Australie Tours (ex aequo) qui occupent les premières marches du podium. On remarque par ailleurs que 6 compagnies de croisière figurent dans le Top 10.

Les plus fortes progressions ont été enregistrées par Australie Tours (+16 places) distingué notamment pour le traitement des litiges, Croisieurope (+14 places) pour les prix, les produits et la réservation et par Croisières de France (+ 13 places) particulièrement bien noté pour la compétitivité de ses prix.

Dans le détail, par catégorie et critères, les gagnants sont :

Produits

•         Qualité des produits : Beachcomber Tours et Compagnie du Ponant
•         Compétitivité prix : Voyamar
•         Nombre de départs régionaux : Plein Vent

Réservation

•         Temps de mise en relation et qualité de la réponse : Plein vent
•         Sites BtoB : Marmara
•         H2O : Fram

Animation des ventes

•         Suivi commercial : Fram et MSC Croisières

Formation Produits

•         Qualité des formations : Beachcomber Tours

Service Après-Vente

•         Délai de traitement et qualité de la réponse : Beachcomber Tours et Australie Tours
•         Nombre de litiges : Beachcomber Tours et AustralieTours

Respect du contrat

•         Respect du taux de commission : Lagrange
•         Déontologie prix : Eastpack

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