Selectour Afat forme les agents de voyages
En 2014, Selectour Afat a dédié 104 jours à la formation de ses vendeurs. De la classique formation présentielle au jeu de rôle en ligne, le réseau propose un dispositif complet.
Pour former des conseillers experts de la vente de voyage, Selectour Afat ne lésine pas sur la formation. En 2014, le réseau de distribution a ainsi consacré l’équivalent de 104 jours pour former ses vendeurs.
Une stratégie qui s’appuie de plus en plus sur les nouvelles technologies. Ainsi, les adhérents peuvent se former à distance via E-pocampus, une plateforme de e-learning offrant divers modules, notamment sur les destinations ou les actualités produits. En 2014, plus de 7000 connexions ont été enregistrées.
Des formations classiques au jeu vidéo
Les vendeurs peuvent même incarner un personnage dans Mango Game, un jeu vidéo destiné à développer leurs compétences commerciales en leur faisant jouer un rôle. Le but ? Mener à bien un entretien de vente et répondre aux besoins des clients en s’adaptant à chaque situation. Une approche ludique qui a séduit plus de 1600 agents l'an dernier.
Plus traditionnelles, les formations présentielles inter-agences (30 sessions en 2014) et intra-agences (74 jours en 2014) restent au cœur du dispositif.
Enfin, avec 3 forces de vente (2 Tourisme et 1 Affaires) et plusieurs éductours chaque année, Selectour Afat mise aussi beaucoup sur la formation de terrain afin de permettre aux vendeurs de gagner en expérience.