Le président de TourCom est favorable à une responsabilité partagée entre agences, TO et compagnies aériennes. La France est le seul pays européen qui, sous prétexte de défendre les consommateurs, rend l’agence de voyages seule responsable, assure Richard Vainopoulos. Selon lui, cette responsabilité unique rallonge les procédures juridiques et pénalise donc, in fine, les consommateurs. Les autres pays européens partagent, eux, la responsabilité entre le vendeur (pour ses conseils) et le producteur, tenu responsable du bon déroulement du voyage.
Richard Vainopoulos rencontre régulièrement les commissaires européens chargés de remettre à plat la directive « voyages à forfaits », les parlementaires et associations de consommateurs européens dans le but de faire reconnaître la responsabilité des compagnies aériennes au niveau européen, notamment quand en cas de grève ou de crash.