Relation client : le Club Med et Air France récompensées
Pour sa 12ème édition, le podium de la Relation Client BearingPoint-TNS Sofres distingue Le Club Med dans la catégorie Tourisme et Air France côté Transport.
C’est un prix convoité. Le Podium de la Relation Client, réalisé par BearingPoint et TNS Sofres, a couronné cette année deux poids lourd du voyage, dont les noms ont été révélés le 9 février, lors de la remise des prix effectuée à Paris, devant 200 professionnels du marketing et du commerce.
Le Club Med répète l'exploit
Dans la catégorie Tourisme, c’est Le Club Med qui l’emporte, pour la deuxième année consécutive. "Ce prix vient récompenser le travail des équipes notamment sur la digitalisation de la relation client et sur la responsabilisation et l’implication de nos commerciaux et de nos GOs en village", a estimé Sylvain Rabuel, directeur général France, Benelux, Suisse et nouveaux marchés Europe-Afrique du Club Med, lors de la cérémonie.
Air France retrouve la 1ère place
Après l'avoir perdue en 2011, et jusqu'à ce jour au profit d'Eurostar, Air France décroche de nouveau la première place dans la catégorie Transport. Une victoire dont elle peut se réjouir après une année de tempête sociale et médiatique. "Ces dernières années, Air France a digitalisé ses services et offre aujourd'hui une disponibilité multi-canaux afin de répondre à ses clients 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24", précise la compagnie dans un communiqué.
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